DÉCOUVREZ UNE MISSION QUI A DU SENS !

Chargé.e d’Assistance Bénéficiaires

Intégrez une entreprise en pleine croissance et porteuse de fortes ambitions sur un marché très dynamique !

Vous pourrez compter sur un encadrement de confiance et de proximité pour gérer en toute autonomie votre portefeuille. Vous vous distinguerez par votre implication et votre qualité d’écoute au service de la satisfaction client.

Ambassadeur de notre marque, vous porterez aussi nos engagements solidaires et responsables et notre soutien à la lutte contre la faim et la malnutrition avec Stop Hunger, les Restos du Cœur ou Action contre la Faim….

MISSIONS  

Au sein de la Direction Service Clients, vous êtes rattaché(e) à la
Responsable de l’Assistance Bénéficiaires. A ce titre, vos missions
principales sont les suivantes :

• Prendre en charge les demandes complexes des bénéficiaires multiproduits et de nos prestataires externes.

• Analyser et diagnostiquer les demandes prises en charge

• Garantir le traitement de chaque demande de sa déclaration jusqu’à sa résolution.

• Accompagner et communiquer auprès des bénéficiaires (appel téléphonique ou mail) à chaque étape de la résolution du dossier.

• Synergie avec les services concernés par la résolution de la réclamation.

• Respecter les procédures.

ET SI C’ÉTAIT VOUS ?

La diversité des expériences et des profils
est une richesse pour nos équipes.

Nous attachons beaucoup d’importance à votre personnalité et à votre état d’esprit enthousiaste et impliqué. Votre sens du collectif et votre capacité à penser « solution et service client » sont primordiaux pour assurer le succès de votre mission.

Alors, si vous avez de l’esprit au sens large – esprit d’équipe, esprit de service, esprit de
progrès - et si vous partagez les valeurs de Sodexo Pass France, vous êtes la/le bienvenu(e) !

Vous pouvez compter sur un accueil bienveillant et vivre une intégration soucieuse de rassembler toutes les conditions à votre épanouissement.

Notre culture d’entreprise basée sur la Diversité garantit l’égalité des chances et veille au bien-être de chacun des collaborateurs.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

• Vous avez une expérience réussie dans le domaine de la gestion des demandes
  complexes

• Doté(e) d’une excellente aisance relationnelle, vous avez une attitude orientée client.

• Vous appréciez le travail en équipe.

• Réactif (ve), votre organisation et votre rigueur sont des atouts qui vous permettront de réussir dans ce poste.

• Vous êtes à l’aise les outils informatiques et vous avez une bonne connaissance des outils de gestion (CRM, Pack office …)

• Une bonne connaissance et une agilité sur les réseaux sociaux sont appréciables afin de répondre aux besoins des consommateurs.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Vous évoluerez et progresserez au sein d’une équipe dynamique et engagée, dans un climat bienveillant basé sur des relations de confiance qui valorisent votre travail et votre autonomie.

Vous profiterez de nombreux avantages qui participent à améliorer la qualité de vie, tels que le travail hybride et des offres exclusives de nos start-up partenaires (sport, covoiturage, livraison de repas…).

SODEXO PASS FRANCE VOUS FAIT 3 PROMESSES :

• Grandir à travers des projets ambitieux.

• Rejoindre un Groupe qui donne la priorité
  à l’humain et privilégie l’équilibre
  vie pro/vie perso.

• Contribuer à un collectif mobilisé sur les questions sociales et environnementales.

Ce poste en CDI à Bezannes à partir de septembre 2023.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de Handicap

• Entretien RH
• Entretien Manager