Contexte

Dans le cadre de son activité Services Avantages et Récompenses, Sodexo Pass France propose aux entreprises, comités d’entreprise, collectivités locales et services publics une gamme complète de solutions et services (Pass Restaurant, Pass Cadeaux, Pass CESU, Chèque d’Accompagnement personnalisé, et E-Solutions) qui participent à améliorer la qualité de vie des salariés et agents et contribuent ainsi à la perfor-mance des organisations.

Sodexo Pass France recherche :

Un(e) Assistant(e) Customer Experience

Son rôle est d’aider l’entité Sodexo Pass France à développer sa démarche d’expérience client.

Missions :

Au sein de l’équipe Expérience client, vos missions sont les suivantes :
Contribuer activement à la création et mise à jour des outils de management de l’expérience client destinés à l’amélioration des parcours et de l’expérience client :
• Recenser les insights client et suivre l’avancement des projets de la roadmap
• Synthétiser les indicateurs d’impact sur la satisfaction et recommandation clients issus des en-quêtes et les indicateurs internes relatives aux interactions clients avec l’Assistance client
• Mettre à jour les parcours

Contribuer activement à l’animation de la plateforme de feedback management :
• Mise à jour des parcours dans l’outil de feedback management suivant les détails fournis dans les fichiers parcours ou mise à jour définie au fil de l’eau
• Vérification/affectation des verbatims & entraînement de l’intelligence artificielle
• Organisation et suivi du chargement des datas client et consommateurs
• Préparer le fichier des verbatim FER, avant transmission au prestataire, en associant les verba-tim à la bonne étape du parcours
• Analyser la restitution des datas pour réaliser la synthèse

Assurer le support à la réalisation des interview client (Fresh Eye Reviews - FER) et enquêtes centrées utilisateurs/clients :
• Gestion administrative de la prise de RDV (envoi des courriers et relances)
• Préparation des enquêtes centrées utilisation (amont/aval d’amélioration de parcours)
• Réalisation d’enquêtes centrées utlisateurs/clients
• Préparation des synthèses des feedbacks clients

Profil :

• A l’aise avec les outils digitaux
• Aisance relationnelle & forte sensibilité client
• Qualité rédactionnelle
• Fort esprit d’analyse et de synthèse
• En formation supérieure de type Master 2, Ecole de commerce

Alernance à partir de Septembre 2021 à Nanterre
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de Handicap

ENTRETIEN RH
ENTRETIEN MANAGER