Missions :
Nous recherchons un(e) Un(e) Chargé(e) de clientèle en alternance pour notre Direction Services Clients.
Vos principales missions sont les suivantes :
• Gérer les demandes et réclamations clients tous produits en priorisant ses tâches.
• Traiter les appels entrants et sortants (campagnes liées à l’activité commerce et/ou Entreprise)
• Proposer des solutions d’amélioration aux clients dans le respect de nos procédures.
• Communiquer auprès de sa hiérarchie et des services concernés, les informations utiles et indispensables à la fidélisation des comptes.
• Utiliser tous les canaux clients (téléphone, mail, chatbot, chat….)
• Mettre à jour chaque dossier clients et information dans l’outil CRM et las outils liés à la vie du client
• Mettre en œuvre et veiller au respect et application des procédures.
• Respecter les objectifs de productivité et de qualité de service donnés en début d’année et pouvant être révises durant l’exercice
• Vous préparez un Bac ou autre diplôme de Niveau 4 dans le domaine de la relation client à distance
• Vous êtes curieux de découvrir l’univers d’une plateforme téléphonique
• Votre sens de l’écoute et vos capacités relationnelles sont des atouts pour mener à bien cette mission
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques.
• Nous vous proposons de rejoindre notre équipe dans le cadre de votre contrat d’alternance
ENTRETIEN RH
ENTRETIEN MANAGER
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.