Description du Poste :

Au sein de la Direction du Développement et du Commerce (DDC), sous la responsabilité du responsable Marketing, vous jouerez un rôle essentiel dans la transformation digitale de SODERN. Vous serez chargé(e) de piloter le déploiement de notre nouvel outil CRM (Efficy Corporate) et de mettre en place des solutions digitales innovantes pour optimiser la relation client et gagner en efficacité dans nos pratiques commerciales. Vous collaborerez de manière transversale avec les équipes commerciales, marketing, IT et autres départements, pour garantir la mise en oeuvre réussie de la stratégie digitale.

Responsabilités Principales :

1. Gestion et Optimisation de l'Outil CRM :

• Piloter le déploiement du nouvel outil Efficy CRM, en garantissant une intégration complète des données et en maintenant la qualité des informations saisies.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes et le service IT pour résoudre les incidents et fournir un support utilisateur.
• Paramétrer les différents modules du CRM pour maximiser l'efficacité commerciale et opérationnelle, incluant la mise en place de workflows automatique et d'indicateurs clés de performance (KPI).

2. Analyse et Reporting des Performances :

• Extraire les informations du CRM et les préparer de manière à alimenter les jalons de reporting et la stratégie générale de l'entreprise.
• Préparer des rapports réguliers sur l'avancement des opportunités commerciales, et formuler des recommandations basées sur ces données.

3. Pilotage de la feuille de route Digitale :

• Recenser et compiler les futurs besoins d'évolution de l'outil CRM, puis suivre les projets en support au chef de projet informatique.
• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la satisfaction et la fidélisation client.
• Collaborer à la conception et à l'exécution de campagnes marketing multicanal, en optimisant les parcours clients (UX/UI) et en proposant des actions concrètes basées sur les analyses de données.
• Identifier et déployer de nouveaux outils digitaux pour soutenir la transformation de digitale de l'équipe commerciale, incluant des technologies émergentes comme l'IA, le NLP, et le Data Mining.

* Formation et Expérience :
o Diplômé(e) d'un BAC+5 en Marketing, Économie, Administration ou Informatique, idéalement issu(e) d'une école de commerce ou d'ingénieur.
o Expérience confirmée de 2 ans minimum en marketing B2B, gestion de projets digitaux ou CRM.
o Une connaissance des marchés de l'aérospatiale, de la défense, ou de l'industrie minière est un atout.

* Compétences Techniques : o Maîtrise des outils CRM, idéalement Efficy Corporate (anciennement E-Deal CRM).
o Compétences en analyse de données et outils de BI (Tableau, PowerBI).
o Connaissances en SQL, HTML, et idéalement Python.

* Compétences Comportementales :
o Adaptabilité et capacité à apprendre rapidement dans un environnement en constante évolution.
o Esprit entrepreneurial et force de proposition pour conduire le changement et améliorer les processus.
o Excellentes compétences en communication et en gestion du temps, avec une aptitude à prioriser les tâches.

* Langues :
o Anglais courant (écrit et oral). La maîtrise d'une seconde langue étrangère est un atout.

Qualités Personnelles Recherchées :
Curiosité intellectuelle, esprit d'analyse et de synthèse, autonomie, prise d'initiative, orientation client.

Niveau d'expérience : Expérimenté (2 à 3 ans d'expérience)