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Conseiller en organisation

Stage(6 mois)
Nantes
Salaire : Non spécifié
Début : 31 août 2022
Télétravail non autorisé
Expérience : < 6 mois
Éducation : Bac +5 / Master

Société Générale
Société Générale

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Vous êtes curieux ? Vous aimez les métiers polyvalents et les journées rythmées qui ne se ressemblent pas ? Rejoignez-nous !

En tant qu e stagiaire Chargé(e) de l'amélioration des process de la relation client au sein de notre service, vous participerez à l'amélioration de la mission du service Spoke dans la gestion de la relation client. Notre objectif est d'être l'interlocuteur privilégié de nos clients français et étrangers et de représenter l'ensemble des équipes en gestion des opérations sur titres, paiement de dividende et participation aux assemblées générales sur l'ensemble des marchés financiers européens et mondiaux.

Concrètement, vous serez amené(e), sous la supervision de votre tuteur et/ou votre manager, à :

  • Elaborer une base de contacts clients fiable et commune au Spoke permettant à l'équipe Processing de pouvoir effectuer des relances et à l'équipe Desk d'effectuer des communications sortantes le cas échéant.
  • Revoir l'arborescence de gestion de la documentation Spoke tant Desk que Processing permettant de tout conserver sous un seul et même répertoire SPK.
  • Répertorier l'ensemble des indicateurs qualité de l'équipe SPK et mise en place de nouveaux indicateurs le cas échéant avec la proposition d'une organisation de suivi pour chacune des équipes SPK concernées.
  • Participer au plan d'amélioration continue pour alimenter son support et en permettre le suivi par ses différents acteurs.


Profil recherché

  • Vous préparez un Bac +4/5 en école de Commerce, d'Ingénieur ou Université avec une spécialisation en Banque, Conduite du changement, Management ou Communication
  • Vous vous épanouissez dans un environnement collaboratif et vous aimez travailler en équipe.
  • Vos qualités relationnelles sont reconnues et la satisfaction client est essentielle à vos yeux.
  • Rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) de qualités rédactionnelle, vous êtes force de proposition, adaptable et rigoureux(se).
  • Vous maîtrisez le Pack Office ? C'est tout à votre avantage !
  • You're fluent in english ? Vous êtes notre candidat(e) idéal(e) !

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