L'équipe CRM et Communication Relationnelle de la Banque de Détail France a pour mission principale l'orchestration et la production de l'ensemble des opérations du marketing relationnel Société Générale à destination des clients, particuliers, professionnels, entreprises et associations, pour les fidéliser et leur donner envie de consommer nos services.

Les principales missions du pôle :

1. Concevoir la stratégie relationnelle adaptée à chaque segment et en omnicanale : « le bon message à la bonne personne au bon moment, sur le bon canal »
2. Produire et réaliser les messages (serviciels, relationnels, commerciaux) en fonction des supports (print, email …), des cibles et des segments.
3. Mettre en œuvre et déployer le plan d'activation : allant du ciblage à la publication de campagnes
4. Consolider les résultats et piloter la performance : à travers des reportings et bilans de campagnes réguliers.

Dans ce cadre, la mission du Chef de projet CRM est de :

• Définir la mécanique et le contenu des opérations (messages, supports, et plannings) en fonction des objectifs fixés,
• Déployer les nouveaux triggers du programme relationnel du marché des Particuliers sur la verticale Crédit
• Choisir les intervenants externes (agences de communication) les plus aptes à mettre en œuvre les opérations, compte tenu des objectifs poursuivis, les « briefer » et contrôler la qualité et le bon déroulement des travaux,
• Maîtriser les budgets et plannings,
• Mesurer la performance des campagnes produites et proposer des optimisations.

Vous êtes diplômé d'un Bac +4/5 avec une spécialité en marketing/communication. Vous avez au minumum 5 ans d'expérience dans le domaine du CRM, marketing digital. Il s'agit d'un poste pour un remplacement en congés maternité.

Vos disposez des compétences suivantes :

• Très bon niveau rédactionnel en français, très bonne maîtrise de l'orthographe et esprit de synthèse
• Excellentes capacités relationnelle et organisationnelle.
• Communication : maîtrise des techniques de communication print et digitale (ciblage, trajectoires, supports, axe de communication)
• Marketing : culture des comportements de consommation et des besoins d'information des clients, capacité de concevoir des actions qui répondent aux enjeux de l'entreprise,
• Gestion de projet : pilotage des prestataires externes, coordination et collaboration avec les interlocuteurs internes,
• Maîtrise du Pack Office.