Vous avez une vraie passion pour la communication ? Vous aimez répondre aux besoins des clients et comprendre les manières de traiter leurs demandes ? Rejoignez-nous !

Pour Société Générale, développer la satisfaction client est une priorité. Les 29 000 collaborateurs de la Banque de détail en France placent la satisfaction de leurs clients au cœur de leur action au quotidien. Au sein du groupe Société Générale, vous rejoindrez l'équipe Expérience Client et Satisfaction en tant que Chargé(e) de communication.

La Direction Expérience Client / Satisfaction de la Banque de détail initie et coordonne les actions afin de rendre Société Générale plus simple, proche et efficace pour ses clients.

Concrètement, vous serez amené(e) à :

• Définir et exécuter le plan de communication interne et externe 2023 du département « voix du client » ;
• Remettre en question, trouver des axes d'amélioration au plan de communication actuel ;
• Mettre en place une communication efficace et innovante auprès des collaborateurs du réseau et du siège pour faciliter la compréhension des attentes clients et le dispositif d'écoute client ;
• Mettre en place d'un portail interne dédié à la satisfaction client : définition du cahier des charges, suivi de la réalisation par les experts techniques, animation régulière du portail et actions de communication autour de ce portail ;
• Produire des infographies, newsletters, posts sur les réseaux internes pour communiquer les résultats des différentes enquêtes de satisfaction.

• Vous êtes étudiant(e) de niveau bac +4/5 en Ecole de Communication, de Commerce ou Université avec une spécialité en Communication.
• Vous avez une forte sensibilité à l'expérience client.
• Vous avez une réelle aisance avec les outils de communication basiques (Pack Office : PowerPoint, sharePoint, …) et plus évolués que nous pourrons mettre à votre disposition.
• Votre capacité d'analyse et de synthèse, votre créativité, votre rigueur et votre esprit d'équipe seront autant de qualités indispensables pour réussir dans vos missions.
• You're fluent in English !