Au sein de la Direction Expérience Client (CX) de SNCF Connect & Tech, nous cherchons un•e UX writer pour renforcer l’équipe d’Amélioration Continue et Qualité de l’Expérience Client.

L’UX writer aura la charge d’écrire les microscopies permettant d’orienter simplement nos utilisateurs dans leurs parcours, mais aussi d’incarner la voix de la marque et de l’entreprise sur les différents points de contact.

À ce titre, il accompagnera les Product Designers dans le cadrage et la conception des parcours au fil des différents projets stratégiques et d’amélioration continue impactant l’application et le site. Il aura également un rôle central dans la bonne application de notre charte de langage en support des différents rédacteurs de contenu dans l’entreprise.

Vos missions:

Production de nouveaux parcours

• En phase de cadrage : cerner et comprendre les enjeux d’un projet en collectant des données/enseignements auprès des équipes UX Research, CRO (UX analytics/AB-test) et Voix du client.
• En phase de production,
  • Engager la réflexion sur l’architecture de l’information aux côtés des Product Designers
  • Rédiger les micro-copies dans le respect des bonnes pratiques d’UX writing et des guidelines éditoriales du service SNCF Connect
  • Fournir les spécifications aux développeurs pour garantir la bonne intégration des micro-copies et leur vocalisation
  • Vérifier la qualité de l’intégration des micro-copies avant la mise en production.
• Préparer les dispositifs d’évaluation des micro-copies (tests utilisateurs, AB-tests ou suivi analytique).

Amélioration continue sur les parcours existants

• Réaliser des recettes régulières en collaboration avec notre QA Design, suivre les résultats des dispositifs d’évaluation des micro-copies pour détecter les écueils sur nos parcours existants et proposer des corrections.
• Proposer des micro-copies pour optimiser et garantir l’accessibilité numérique de nos parcours app et site, et pour corriger les non-conformités (RGAA) relevées dans le cadre d'audits.
• Participer à la correction des irritants détectés par la Voix du Client, les tests utilisateurs ou nos analyses UX.
• Rédiger des micro-copies en réponses aux différentes actions d’amélioration continue portées par les Product Owners.

Stratégie et évangélisation

• Amélioration des process pour optimiser les interactions avec les Product Designers, Product Owners et développeurs dans le processus de production et garantir la prise en compte systématique de l’UX writing dès le cadrage.
• Participer à la valorisation et mise en avant du produit (tutorialisation, rédaction des descriptifs de mise à jour de l’app dans les stores).
• Enrichissement de la documentation existante afin d’assurer la cohérence globale de nos prises de parole (Design System, glossaires, charte de langage).
• Aux côtés de la Direction de la Marque, participer à la diffusion, l’adoption et l’application de notre charte de langage lors de nos différentes prises de parole sur tous les points de contact.
• Promouvoir, sensibiliser et former aux pratiques d’UX writing auprès de la Direction CX, du Product Management et des différents producteurs de contenu (Marketing Relationnel, animation commerciale, etc.).

Profil:

• Diplômé.e d'un bac+5, vous avez plusieurs années d'expérience en tant qu4UX Writer

Savoir-Faire:

• Rédaction en Français
• Bonnes pratiques d’UX writing
• Ergonomie des interfaces
• Synthétiser/Prioriser
• Évoluer en environnement agile
• Approche Design Thinking

Savoir-Etre:

• Communication
• Rigueur
• Travail en équipe
• Bienveillance
• Esprit de synthèse
• Prise de recul
• Sens de l’organisation

Pourquoi nous rejoindre ?

• Nos applications sont utilisées par plus de 21 millions d’utilisateurs
• Notre mission : permettre à chacun de s’informer, réserver, payer et valider tous ses choix de mobilités durables
• Nous proposons du télétravail depuis 2012 pour offrir à nos collaborateurs plus de flexibilité
• Notre programme de bien-être « I Feel Good » prend soin de nous au quotidien
• Nous sommes certifiés Great Place To Work