Au sein de la Direction Expérience Client (CX) d'SNCF Connect & Tech, nous cherchons un.eLead UX Researcher. Ce(tte) dernier(e) aura pour mission de piloter fonctionnellement l’équipe en charge de mener les études afin d’acquérir de la connaissance client sur les parcours phygitaux. 

Le poste sera rattaché à l’équipe Design Research & Vision. 

Le rôle du lead UX Researcher au sein de l’équipe recouvre plusieurs dimensions distinctes :  

• Piloter, cadrer, et être garant de la User Research de SNCF Connect : construction et maintien de la roadmap, review des dispositifs de recherche, gestion fonctionnelle de l’équipe UXR, rôle de référent de l’équipe UXR au sein de l’organisation… 
• Définir les bonnes pratiques de l'UXR, les standards de l'équipe en terme de méthodologies privilégiées, d'accès aux participants, de prise de besoins internes.. 
• Évangéliser l'UXR au sein de l'entreprise en grand : construire des ponts avec les autres équipes porteuses de connaissance client et participer à la mise en place d'une mise en commun de toute la connaissance acquise indépendamment de ses canaux. 
• Porter la mise en place de Research Ops : construction d’un Repository (mise à disposition de la connaissance collectée et suivi sur la bonne mise en place des enseignements) ; Accompagnement de lamontée en compétence sur l'UXR des collaborateurs (formation et mentoring des designers et PO à la recherche évaluative)...

Vos missions:

Le.a  Lead UX Researcher doit également être en maitrise des activités primaires à l’UXR, à savoir : 

Cadrage 

• Recueillir et analyser les besoins exprimés par les différents acteurs des projets à travers de l’animation de réunions de cadrage.
• Permettre ainsi de s’accorder sur les objectifs à atteindre en s’assurant que l’ensemble des aspects et impacts aient bien été pris en considération.
• Proposer les méthodologies pertinentes pour répondre aux objectifs formalisés par les différents acteurs.

Exploration & évaluation 

• Maîtriser les méthodes de recherche qualitatives et quantitatives, évaluatives et exploratoires (test utilisateurs, ethnographie, facilitation focus groupe, tri par carte…).
• La maîtrise de ces différentes méthodologies implique de savoir rédiger un protocole, une trame d’entretien, un guide d’animation, une grille d’observation, ou tout autre document préparatoire, mais également mener un entretien, effectuer des observations, diffuser un questionnaire et enfin analyser les données et constituer un rapport diffusable. 

Partage 

• Organiser des instances de partage auprès des différentes directions pour infuser nos connaissances, s’immerger des datas connues.
• Participer au rayonnement de l’équipe Research & Vision en interne et en externe (articles, webinar, conférences, enseignement…). 

Prospection  

• ​Initier de nouvelles réflexions sur nos services sur la base des recherches et insights clients.

Votre profil

• Bac +5, formation en ergonomie, Sciences humaines ou école de design
• Vous avez une expérience senior (6 ans et +) vous ayant permis d’acquérir des connaissances dans des domaines tels que l’ergonomie, la recherche utilisateurs, le design d’expérience.  
• Vous avez réalisé plusieurs missions avec responsabilité au sein d’équipes design / expérience utilisateursur un rôle spécifique à l’UX Researchet savez travailler en relation étroite avec des équipes Produit et/ou en cycles courts. 

Savoir-faire:

• Capacités analytiques
• Bonnes qualités rédactionnelles
• Excellente connaissance des méthodologies de recherche, culture du design et de la veille
• Anglais (capacité à mener des entretiens)

Savoir-être :

• Bon relationnel
• Empathie
• Passionné
• Rigoureux 

Pourquoi nous rejoindre ?

• Nos applications sont utilisées par plus de 21 millions d’utilisateurs
• Notre mission : permettre à chacun de s’informer, réserver, payer et valider tous ses choix de mobilités durables
• Nous proposons du télétravail depuis 2012 pour offrir à nos collaborateurs plus de flexibilité
• Notre programme de bien-être « I Feel Good » prend soin de nous au quotidien
• Nous sommes certifiés Great Place To Work