ENJEU DU POSTE :

Au sein de la Direction Client, le directeur Marketing Client définit la stratégie d’acquisition et fidélisation clients des leviers « push » (CRM, Display/Programmatique, Social Ads, Native Ads, Retargeting et Social Media) pour le site et l’application SNCF Connect.

Il adresse les différents enjeux Business et Client : de la valorisation de la marque jusqu’à la vente, en passant par la génération de trafic qualifié. Il est garant du pilotage des objectifs et de la rentabilité des investissements, tout en assurant une expérience client optimum (activation multi-canal, pression commerciale, personnalisation)

Pour cela, il s’appuie sur les équipes Data et Performance et Insights Client pour comprendre l’ensemble du cycle de vie des clients, de la conquête à la fidélisation, et ce, sur les différents canaux d’activation. Il encadre plusieurs équipes.


ACTIVITÉS ET RESPONSABILITÉS :

• Co-construction de la feuille de route et les objectifsde la direction Marketing Client, en coordination avec la stratégie Client et des enjeux de la direction des ventes ; puis déclinaison au sein des différentes équipes :
  - Stratégie Client-Centric permettant de garantir une qualité et pertinence de l’expérience client mise en œuvre via les différents dispositifs marketing, et développer la valeur de nos clients. Basée sur la richesse de nos données clients first, et des données partenaires third.
  
  - Contribution à la stratégie d’animation commerciale sur la base des enjeux commerciaux, d’upsell, de cross sell de la Direction des Ventes : relais des opérations commerciales transporteur et distributeur.
  
  - Garant de la bonne réalisation des campagnes dans le respect des objectifs (planning, objectifs, cibles, contenus, parcours)

• Pilotage budgétaire de la Direction Marketing Client :
  
  - Construction du budget Marketing Client : définit la meilleure allocation budgétaire entre les différents leviers Marketing Client, et l’optimise en continu en fonction des performances des dispositifs.
  - Identifie, recommande, et supervise les partenaires médias, agences, et outils clés pour atteindre les objectifs.

• Pilotage de la performance des leviers Marketing Client et de la Performance Client:
  
  - Est garant de la rentabilité des investissements médias, agences, outils.
  
  - Analyse et compréhension de la contribution des leviers au business, et de leur incrémentalité, via l’outil d’attribution et des analyses adhoc en fonction des objectifs de campagnes.
  
  - Analyse et compréhension de la performance Client : cibles et audiences prioritaires, usages clients (mobiles, desktop…)
  
  - Plan d’amélioration continu : AB Test ; compréhension attentes Clients via les études Insights,  Dataclient et Performance ; optimisation créa/formats/contenus avec la Marque

• Collabore et co-construit avec les équipes Produit-Tech les évolutions d’outils, et l’architecture data permettant :
  
  - D’exploiter au mieux nos datas clients, données navigationnelle, et ainsi de développer l’automatisation, la personnalisation et in fine l’efficacité de nos activations.
  
  - Garantir le bon suivi des campagnes (tracking, attribution, remontée de données, redirection),
  
  - et le bon parcours de conversion sur les sites et applications

• Encadre, anime et supervise les équipes : CRM, Display/Retargeting/Native et Social Media/Influence :
  
  - Animer, avec les managers, les équipes Marketing Client afin d’assurer l’engagement, le développement de compétences et le bien être : définition de l’ambition, d’une feuille de route et d’objectifs clairs
  
  - Renforcer l’équipe quand cela est nécessaire, soit en recrutant des ressources, soit en faisant appel à de la prestation externe

• Optimisation continue des process de fonctionnement afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle des équipes, et ce, en étroite collaboration avec les autres entités du groupe, notamment la direction des Ventes, Produit-Tech, Marque et la direction de la performance et Data.

• Veille Marché et Partenaires :

  • Collaboration étroite avec les partenaires et outils clés afin de suivre leur roadmap

  • Identifier les sujets d’innovations, d’évolutions marchés technologiques, clients, réglementaires ayant un impact sur notre activité.

ECHANGES - INTERACTIONS :
Rattachement hiérarchique : Direction Client

Interactions :

• Les responsables de l’ensemble des entités de la Direction Client

• Direction des Ventes

• Direction de la Communication

• Direction Produit Tech

• Direction Performance et data

• Autres directions du groupe.

OUTILS :

• Adobe Campaign

• Batch

• Tinyclues

• Wizaly

• Google DV 360

• Média : Facebook/Meta ; Snapchat ; TikTok ; Outbrain ; etc…

• Criteo

• Etc...

PROFIL :

Diplôme : BAC+5, étudiant(e) en école de commerce ou université dans le domaine du marketing

Expérience : 10 ans min. d’expérience professionnelle dans le domaine du Marketing Client dans le secteur du B2C / e-commerce / retail.

Expérience de management d’équipe.

Compétences :

Maîtrise du CRM /Marketing client

Bonne connaissance des outils CRM (Neolane / Adobe Campaign / TinyClues / Dartagnan / Batch…)

Compréhension des enjeux sur le Display/Social Ads (Youtube, Meta, Tik Tok, DV…) et des activations DATA (DMP..)

Maîtrise du pack office (Excel et Power Point indispensables)

Customer centric

Analytique &business driven

Qualités requises :

•             Excellent relationnel. Bonne communication : assertivité et capacité à vulgariser des sujets complexes

•             Capacité à gérer des projets transverses et complexes. Rigueur, méthodologie

•             Management et esprit d’équipe

•             Autonomie, réactivité et prise d’initiative

•             Curieux, dynamique et créatif

Pourquoi nous rejoindre ?

• Nos applications sont utilisées par plus de 21 millions d’utilisateurs
• Notre mission : permettre à chacun de s’informer, réserver, payer et valider tous ses choix de mobilités durables
• Nous proposons du télétravail depuis 2012 pour offrir à nos collaborateurs plus de flexibilité
• Notre programme de bien-être « I Feel Good » prend soin de nous au quotidien
• Nous sommes certifiés Great Place To Work