Rejoins l’équipe Customer Succes et aide nous à rendre l’expérience de nos clients incroyable.
Ton rôle ? Les fidéliser !

Comment ? En chouchoutant ton portefeuille client. Mais encore:

• Construire une vraie relation de confiance
• Gérer le Onboarding : formation, accompagnement
• Veiller à leur satisfaction tout au long de leur cycle de vie
• Les tenir au courant des nouveautés et les inciter à utiliser de nouvelles fonctionnalités

En tant que Customer Success, tu seras la voix du client et ça, c’est le coeur de Snapshift ! Pour remplir ces missions au mieux, on est persuadés qu’il est important que tu sois en immersion et que tu ne fasses qu’un avec le produit. On travaille en coordination avec les différentes équipes pour fournir un service exceptionnel à nos clients et faire entendre leurs retours.

Tu es celui/ celle qu’il nous faut, si :

• Tu as l’esprit Startup (si tu es sur welcome to the jungle, c’est un bon début)
• Tu as une première expérience en tant que customer success ou account manager.
• Tu parles une seconde langue (car la suite de nos aventure nous amène en Europe)
• Tu adores travailler en équipe
• Tu es autonome et force de proposition
• La relation client n’a pas de secret pour toi
• L’optimisme et la bonne humeur sont deux adjectifs qui te qualifient
• Tu aimes aider, tu sais rester calme devant un problème client tout en étant patient et pédagogue
• Tu es capable de gérer les “rush” avec sérénité et efficacité
• Polyvalent(e), faire plusieurs choses en même temps te plait et ne t’effraie pas
• Tu es rigoureux(se), organisé(e)
• Ton orthographe est irréprochable (même quand il faut aller vite car sur le tchat, ça ne pardonne pas)
• Curieux(se), les problématiques RH t’intéressent
• Tu aimes apprendre et es capable de te familiariser rapidement avec les différents process de l’entreprise

Pourquoi nous rejoindre ?

• Snapshift connaît une forte croissance propice à la montée en compétences et à l’accès aux responsabilités.
• Nous avons un fort esprit d’équipe et une culture d’entreprise résolument participative où l’humain est toujours placé au centre de l’entreprise.
• L’apprentissage est une préoccupation forte chez Snapshift : mentoring, coaching continu, partage entre pairs sont les pratiques du quotidien.

Avantages

• BSPCE pour tous les salariés
• Remote-friendly
• Mutuelle d’entreprise avantageuse (Alan)
• Carte resto Swile
• Pass Navigo payé à 50% (ou Pass Mobilité)
• Ordinateur MacBook Pro
• Des bureaux à Paris super agréables avec une vue magique et un prochain Co working à Nantes !
• Des offsites réguliers dans des endroits super sympa 🛫

• Échange visio de 20minutes
• Skill test
• Entretien dans nos locaux ou en visio (1h)