✅ Responsabilités

Au sein de la Smile Team composée de 6 personnes, vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos clients et prospects. Vous les accompagnez par téléphone et par internet (e-mail, chat etc.) lors de leur souscription à notre service d’encaissement par Carte Bancaire ainsi que dans leur utilisation au quotidien.

Vos missions principales :

• Accompagnement des prospects dans la souscription au service, conquête de nouveaux clients (appels sortants)
• Réception et traitement des demandes entrantes (téléphone, chat, e-mails, réseaux sociaux)
• Gestion pro-active de la relation clients
• Fidélisation de nos utilisateurs
• Vous assurez les contrôles de 1er niveau et renforcez la connaissance des Clients en relation avec notre service Conformité

Au cœur de l’Entreprise, vous êtes en relation constante avec l’ensemble des Services pour partager les retours et attentes de nos clients.

🏅 Votre profil

Expertise

• Formation Bac+2/Bac+3 type BTS Négociation Relation Client
• Une expérience d’au moins 1 an au sein d’un Service Client dans le secteur du Paiement, Banque, logiciel de caisse, e-commerce ou startup est un plus

Personnalité

• Vous êtes doté(e) d’une excellente expression orale et écrite et avez un bon relationnel
• Vous savez faire preuve de patience et avez une bonne capacité d’écoute
• Vous êtes à l’aise avec les nouvelles technologies (installation d’appli mobile, maîtrise de l’outil informatique etc.)
• Vous êtes dynamique, positif(-ve), bienveillant(e) et avez le Smile au quotidien,
• Vous avez la fibre entrepreneuriale, envie d’être utile et donner du sens à votre quotidien en contribuant à l’émergence du champion français de l’encaissement

🎁 Avantages

• Un salaire compétitif
• Un environnement de travail challengeant et motivant
• 50% de votre abonnement au transport
• Mutuelle d’entreprise avec Alan
• Indemnités kilométrique vélo (+parking sécurisé) 🚴‍♂‍ 🚴‍♀‍
• Tickets restaurants

💪 Recrutement

• Entretien téléphonique de 20 mn avec Cynthia, notre Smile Responsable RH
• Interview dans nos locaux situés à La Défense (92) avec Cynthia et Simon, notre Responsable Service Clients
• Entretien final dans nos locaux avec notre CEO
• Partage d’expérience et feeling avec un collaborateur de la Team Smile