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Chargé(e) de Relation Clients

CDI
Neuilly-sur-Seine
Salaire : 28K à 32K €
Télétravail fréquent
Expérience : > 6 mois
Éducation : Bac +2

Smile & Pay
Smile & Pay

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

✅ Responsabilités

Au sein du Service Clients de Smile&Pay, vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos clients et vous les accompagnez au quotidien. Vous êtes garant de leur satisfaction, et ce durant toute la relation commerciale.

Vos missions principales :

  • Assurer l’onboarding des clients via des appels sortants (Welcome Call) ;
  • Traiter les demandes entrantes via nos différents canaux de contact (téléphone, chat, e-mails, réseaux ; sociaux) en respectant les objectifs et process définis ;
  • Gérer la relation clients de manière pro-active ;
  • Créer une relation de confiance et contribuer à la fidélisation de nos clients ;
  • Au cœur de l’Entreprise, vous êtes en relation constante avec l’ensemble des services pour partager les retours et attentes de nos clients.

Profil recherché

🏅 Votre profil

Expertise

  • Formation Bac+2/Bac+3 type BTS Négociation Relation Client ;
  • Une expérience d’au moins 1 an au sein d’un Service Client dans le secteur du Paiement, Banque, logiciel de caisse, e-commerce ou startup est un plus.

Personnalité

  • Vous êtes doté d’une excellente expression orale et écrite et avez un bon relationnel ;
  • Vous savez faire preuve de patience, de pédagogie et avez une bonne capacité d’écoute ;
  • Vous êtes à l’aise avec les nouvelles technologies (installation d’appli mobile, maîtrise de l’outil informatique etc.) ;
  • Vous êtes dynamique, positif, bienveillant et avez le Smile au quotidien ;
  • Vous avez la fibre entrepreneuriale, envie d’être utile et donner du sens à votre quotidien.

🎁 Avantages

  • Prise en charge à hauteur de 60% de la mutuelle d’entreprise Alan pour toi, ton/ta conjoint(e) et tes enfants
  • Dispositif Parental Act (Congés Paternité/Second parent rémunéré à 100%)
  • Carte titre-restaurant Swile (10€ par jour)
  • Forfait mobilité durable
  • Télétravail
  • Des évènements sont organisés assez régulièrement (souvent à la dernière minute 😉) Cheers ! ✌

Déroulement des entretiens

💪 Recrutement

  • Entretien en distanciel avec Sara, notre Responsable du Service Clients
  • Un petit cas facile et rapide qui te permettra de mieux connaitre l’entreprise et t’y projeter
  • Entretien en distanciel avec Suzanne, notre Directrice Générale Déléguée & DRH
  • Une visite de nos bureaux à Neuilly ou tu auras l’occasion d’échanger avec notre CEO Nicolas

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