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Technicien(ne) Assistance Technique et Installations (France) F/H

CDI
Saint-Herblain
Salaire : Non spécifié
Début : 31 janvier 2022
Télétravail occasionnel
Expérience : > 2 ans
Éducation : Bac +2

Smartway
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Smartway recherche son/sa futur(e) Technicien(ne) Assistance Technique et Installations F/H.

👥 L’équipe :

L’équipe ATI (Assistance Technique et Installations) est composée de 6 personnes toutes impliquées & réactives pour faire en sorte que nos clients de la #GMS soient satisfaits ! La relation humaine fait partie intégrante du pôle 🤝. Un souci, une problèmatique, l’ATI est là ! 🦸‍♂️

📅 Ton programme :

  • Assurer le Support Technique BtoB par téléphone auprès de différents interlocuteurs chez nos clients des Grandes et Moyennes Surfaces en Europe (Adhérents, Directeurs de magasins, responsables de secteur, employés libre-service…),

  • Comprendre la problématique ou le besoin du client par téléphone, savoir reformuler la demande pour ainsi, résoudre l’incident en mettant en œuvre des solutions techniques ou logistiques,

  • Intervenir sur des solutions techniques et transmettre son expertise auprès d’utilisateurs de nos solutions en France ou à l’étranger,

  • Assurer l’installation des solutions à distance,

  • Suivre et contrôler, dans la durée, le bon fonctionnement des solutions installées en France ou à l’étranger,

  • Réaliser des évolutions et des mises à jour et les communiquer au client,

  • Etre un réel appui technique auprès des Customers Success Managers et des Commerciaux qui sont sur le terrain en France ou à l’étranger,

  • Participer à l’amélioration des processus et procédure du pôle, et au développement de l’entreprise à l’international,

  • La satisfaction des clients est au coeur de tes priorités.

  • Astreintes rémunérées, organisées à tour de rôle au sein de l’équipe le samedi (soit environ 9 samedi d’astreintes par an/pers) de 7h à 16h (à domicile, pas de déplacement).


Profil recherché

De formation Bac+2 minimum et spécialisé(e) dans le domaine technique ou informatique, tu as une expérience confirmée d’au moins 2/3 ans sur un poste similaire.

🥳 Profil recherché & Etat d’esprit :

  • Maîtriser l’outil informatique,
  • Maîtriser le support client BtoB (dans l’idéal),
  • Avoir de réelle compétences en relation téléphonique,
  • Parler anglais est un vrai plus ! (et pourquoi pas d’autres langues étrangères),
  • Savoir gérer la maintenance de matériel et logiciels (mises à jour),
  • Avoir le sens du service, le goût, l’envie, et le souci de bien faire,
  • Etre capable de gérer un litige client : maîtriser son stress,
  • Etre rigoureux(se), organisé(e), curieux(se) et savoir travailler en autonomie, avec adaptabilité et polyvalence,
  • Etre capable de satisfaire et fidéliser la clientèle en répondant à sa demande.
  • Réactif·ive, curieux·euse et autonome, tu as de l’ambition et tu es force de proposition.
  • Tu n’attends pas qu’on te donne la solution à tes problèmes, tu la crées !
  • Etre polyvalent(e), autonome, apte à sortir de votre zone de confort et à collaborer avec des profils variés,
  • Au-delà de tes compétences techniques, c’est ta personnalité qui fera la différence,
  • Tu viendras avec ta bonne humeur ! 😉

📦 Les avantages du poste :

  • Télétravail partiel possible.
  • Une ambiance bienveillante, saine et simple.
  • La collaboration entre équipes n’est pas une fausse promesse mais une réalité.
  • L’apprentissage et l’évolution pour t’épanouir professionnellement.
  • Mutuelle prise en charge par l’entreprise à hauteur de 50%.
  • Un accompagnement à la mobilité financé (trouver un logement, une école, une crèche, un quartier sur Nantes et ses alentours).
  • Participation à la création des objectifs de l’entreprise et du pôle (des ateliers appelés “kick off” tous les trimestres).
  • Des séminaires d’entreprise sont organisés (hors covid) deux fois par année.
  • Prime vacances.
  • 2 jours rémunérés / an / enfant malade (de - de 16 ans) sous justificatif pour les parents.
  • 100% du transport en commun sont pris en charge par la société (tram, bus) sous justificatif.
  • Cagnotte sport de 150 euros à validation de la PE et renouvelée tous les ans au 01/01.
  • Titres restaurant sous forme de carte avec 8 €/ jour de travail effectif (60% part employeur).
  • Des évolutions annuelle liées à notre politique de rémunération (augmentation du fixe).

Déroulement des entretiens

  • Un 1er entretien avec notre Responsable Support Client et notre RRH,
  • Un 2nd entretien avec le reste de l’équipe Support,

🚀 Une intégration organisée avec précision où tu rencontreras toutes les équipes.

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