Smartway recherche son/sa futur(e) Technicien(ne) Assistance Technique et Installations Bilingue F/H​.

👥 L’équipe :

L’équipe ATI (Assistance Technique et Installations) est composée de 5 personnes toutes impliquées & réactives pour faire en sorte que nos clients soient satisfaits ! La relation humaine fait partie intégrante du pôle. Un souci, une problèmatique, l’ATI est là !

📅 Ton programme :

• Assurer le Support Technique BtoB par téléphone auprès de différents interlocuteurs chez nos clients des Grandes et Moyennes Surfaces en Europe (Adhérents, Directeurs de magasins, responsables de secteur, employés libre-service…),
• Comprendre la problématique ou le besoin du client par téléphone, savoir reformuler la demande pour ainsi, résoudre l’incident en mettant en œuvre des solutions techniques ou logistiques,
• Intervenir sur des solutions techniques et transmettre son expertise auprès d’utilisateurs de nos solutions en France ou à l’étranger,
• Assurer l’installation des solutions à distance,
• Suivre et contrôler, dans la durée, le bon fonctionnement des solutions installées en France ou à l’étranger,
• Réaliser des évolutions et des mises à jour et les communiquer au client,
• Etre un réel appui technique auprès des Customers Success Managers et des Commerciaux qui sont sur le terrain en France ou à l’étranger,
• Participer à l’amélioration des processus et procédure du pôle, et au développement de l’entreprise à l’international,
• La satisfaction des clients est au coeur de tes priorités.

De formation Bac+2 minimum et spécialisé(e) dans le domaine technique ou informatique, tu as une expérience confirmée d’au moins 2/3 ans sur un poste similaire.

🥳 Profil recherché & Etat d’esprit :

• Maîtriser l’outil informatique,

• Maîtriser le support client BtoB (dans l’idéal),

• Parler anglais est impératif (et pourquoi pas d’autres langues étrangères),

• Savoir gérer la maintenance de matériel et logiciels (mises à jour),

• Avoir le sens du service, le goût, l’envie, et le souci de bien faire,

• Etre capable de gérer un litige client : maîtriser son stress,

• Etre rigoureux(se), organisé(e), curieux(se) et savoir travailler en autonomie, avec adaptabilité et polyvalence,

• Etre capable de satisfaire et fidéliser la clientèle en répondant à sa demande.

• Réatif·ive, curieux·euse et autonome, tu as de l’ambition et tu es force de proposition.

• Tu n’attends pas qu’on te donne la solution à tes problèmes, tu la crées !

• Etre polyvalent(e), autonome, apte à sortir de votre zone de confort et à collaborer avec des profils variés,

• Au-delà de tes compétences techniques, c’est ta personnalité qui fera la différence,

• Tu viendras avec ta bonne humeur ! 😉

📦 Les avantages du poste :

Une ambiance bienveillante, saine et simple.

• La collaboration entre équipes n’est pas une fausse promesse mais une réalité.
• L’apprentissage et l’évolution pour t’épanouir professionnellement.
• Télétravail possible quelques jours par semaine. Poste sédentaire basé à Saint-Herblain (44) si pas de télétravail.
• Mutuelle prise en charge par l’entreprise à 50%.
• Un accompagnement à la mobilité financé (trouver un logement, une école, une crèche, un quartier sur Nantes et ses alentours).
• Titres restaurant, Prime transport travail/domicile prise en charge à 100%, Cagnotte sport et bibliothèque, Journées par “enfant malade” pour les parents…

• Un 1er entretien avec notre Responsable Support Client et notre RRH,
• Un 2nd entretien avec le reste de l’équipe Support,

🚀 Une intégration organisée avec précision où tu rencontreras toutes les équipes.