Pourquoi rejoindre Smartside ?

Notre credo : “Plus heureux, plus performants”. On le comprend vite, Smartside est une entreprise bienveillante qui place le bonheur de ses collaborateurs au centre de ses préoccupations et s’appuie sur l’état de “flow” qui en découle pour rendre l’équipe extrêmement performante.

Tu veux rejoindre Smartside parce que tu veux :

• participer à la transition énergétique
• que ton métier ait du sens et soit source d’épanouissement
• participer à la création d’une nouvelle vision de l’entreprise, qui réconcilie bien-être et performance
• faire partie d’une équipe soudée et performante
• que ton travail ait un impact visible, mesurable et que tu sois reconnu pour cela
• avoir ton mot à dire, tu veux participer activement à la réussite de l’entreprise
• prendre du temps pour innover dans un contexte porteur
• participer aux cours de sport collectifs dans les bureau : yoga, boxe, …
• prendre des petits déjeuner, pizza, bières ou autres avec tes collègues
• jouer au ping pong, te relaxer dans le Waff, faire des soirées jeux…

Smartside est une société passionnée et adepte des nouvelles pratiques mettant en avant les talents de chacun. Nous recherchons des personnes enthousiastes, créatives, intelligentes et pleines d’humour pour remplir les grands challenges des nombreux projets que nous avons remportés ces dernières années. Nous offrons en retour un environnement de travail amusant et techniquement exigeant, dans lequel chaque employé peut instantanément ressentir sa contribution au succès de la société tout en promouvant un équilibre de vie harmonieux.

Mais vous faites quoi à Smartside ?
Smartside est un éditeur de logiciel, proposant des solutions innovantes pour les compteurs communicants et les réseaux d’énergie intelligents, appelés aussi smartgrids. Notre produit est un progiciel complet pour accompagner les distributeurs d’énergie dans leur déploiement de nouveaux compteurs. Dans un marché en pleine croissance, les smartgrids permettront notamment de mieux maîtriser la consommation d’énergie à une échelle globale comme locale, de mettre en relation plus finement l’offre et la demande, et de généraliser l’implantation des productions d’énergies renouvelables.
Plus d’informations ici:
https://www.welcometothejungle.co/companies/smartside
https://medium.com/smartside

Ta mission

Nous souhaitons renforcer notre équipe support et sommes à la recherche d’un profil aux compétences suivantes :

• assurer l’assistance du client dans son utilisation du produit : le conseiller, réaliser les formations produit si nécessaire, répondre au mieux à ses besoins et ses attentes
• investiguer, en toute autonomie, ou en allant chercher les compétences en interne, chaque problématique rencontrée dans les tickets jusqu’à sa clôture, en privilégiant la qualité des réponses à la quantité de tickets fermés. Cela passe par gérer des simples tickets d’information jusqu’à analyser des logs, lire du code et documentations techniques pour apporter la meilleure réponse au client
• être en interaction et communication permanente avec les CSM (Customer Success Manager) et les product owners pour partager les informations importantes, situations complexes, tickets urgents, bugs critiques
• être à l’aise avec l’équipe des artisans logiciels (développeurs) pour travailler en collaboration et apporter le meilleur niveau de service à nos clients
• être curieux et orienté client pour t’intéresser à leur métier et leur environnement technique
• être moteur sur la construction de l’équipe support (2 personnes) : apporter de la méthodologie, des processus, des retours d’expériences pour faire évoluer ce rôle en devenir chez SmartSide

Notre environnement technique : Kotlin/Java, Ada (code legacy), Ansible, Linux, Postgre SQL, Zendesk, Confluence

Tu a déjà au moins 3 ans d’expérience en support applicatif (lecture de logs et de code)

Tu maîtrise ta relation client

Tu aimes travailler en équipe et es motivé(e) à l’idée de rejoindre une entreprise innovante afin de participer à son essor.

Tu es attiré(e) par les équipes dynamiques et cohésives dans lesquelles l’entraide et le partage de connaissances sont des valeurs primordiales. Tu sais prendre des décisions qui seront efficaces à court terme sans diminuer le champ des possibles à long terme. Tu as une énergie positive et le sens de l’humour. Tu es intéressé(e), initié(e) ou grand(e) fanatique des méthodes Agiles.

Tu sais exploiter ton intelligence émotionnelle pour la mettre au service d’une relation saine, aussi bien en interne avec l’équipe technique, qu’en externe avec les clients. A Smartside, pas de middle management, ton équipe est multi-disciplinaire, auto-organisée, et hautement autonome, en lien avec toutes les personnes de la société.

Si tu connais l’environnement des smartGrids, est à l’aise avec la connaissance métier de nos clients c’est un plus !

• Entretien#1 avec l’équipe recrutement de 45 mins
• Entretien#2 avec 2 tests techniques (lecture de log et code) + rencontre de l’équipe expérience client (product owner, support, csm) 1H30
• Entretien#3 avec l’équipe SmartSide