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Chef de projet / Customer Sucess manager

CDI
Paris
Salaire : 40K à 70K €
Début : 31 décembre 2021
Télétravail fréquent
Expérience : > 3 ans
Éducation : Bac +5 / Master

SmartSide
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Mais vous faites quoi à Smartside ?

Smartside est un éditeur de logiciel, proposant des solutions innovantes pour les compteurs communicants et les réseaux d’énergie intelligents, appelés aussi smartgrids. Notre produit est un progiciel complet pour accompagner les distributeurs d’énergie dans leur déploiement de nouveaux compteurs (gaz et électricité). Dans un marché en pleine croissance, les smartgrids permettront notamment de mieux maîtriser la consommation d’énergie à une échelle globale comme locale, de mettre en relation plus finement l’offre et la demande, et de généraliser l’implantation des productions d’énergies renouvelables.
Plus d’informations ici:
https://www.welcometothejungle.co/companies/smartside
https://medium.com/smartside

Ta mission
En tant que Customer Success Manager, ton rôle sera entre autres:
d’être le chef de projet SmartSide pour ton client sur toute la durée de son projet (1 à 3 ans). A ce titre, tu pilotes le projet comme un chef d’orchestre, interlocuteur privilégié de ton client en interne tu remontes ses questions et souhaits d’amélioration, interlocuteur clé en externe tu es le garant de la bonne exécution du contrat et du maintien de bonnes relations avec tes interlocuteurs projet. Seul maître à bord de la relation, tu instaures la comitologie adéquate selon le planning du projet et sait alerter et mener les actions nécessaires en cas de crise.
d’entretenir une relation de long terme avec le client et de l’accompagner, le conseiller, le former sur le ou les produits SmartSide qui sont en cours de développement
d’interagir avec le (ou les) Product Owner(s) pour travailler sur la roadmap du produit et pouvoir retranscrire les contraintes et capacités SmartSide à tes clients
d’interagir avec l’équipe des artisans logiciels et le support pour fournir le meilleur niveau de service à tes clients sur les questions techniques
d’être à l’aise avec tout type d’interlocuteurs : aussi bien métier (chef de projet, opérationnel, etc.), que stratégiques (CODIR, COMEX, etc.). Tes clients sont des chefs de projet métier ou IT au sein d’un gestionnaire de réseau de distribution d’énergie.
de faire partie d’une équipe auto-organisée et ainsi de participer aux projets de l’entreprise selon tes appétences (amélioration continue, recrutement, communication clients…)


Profil recherché

Toi et Smartside

Tu aimes travailler en équipe et es motivé(e) à l’idée de rejoindre une jeune entreprise innovante afin de participer à son essor.
Tu es attiré(e) par les équipes dynamiques et cohésives dans lesquelles l’entraide et le partage de connaissances sont des valeurs primordiales. Tu sais prendre des décisions qui seront efficaces à court terme sans diminuer le champ des possibles à long terme. Tu as une énergie positive et le sens de l’humour. Tu es intéressé(e), initié(e) ou grand(e) fanatique des méthodes Agiles.

Tu es passionné(e) par le digital et les nouvelles technologies, notamment les smartgrids. Tu sais exploiter ton intelligence émotionnelle pour la mettre au service d’une relation saine, aussi bien en interne avec l’équipe technique, qu’en externe avec les clients. A Smartside, pas de middle management, ton équipe est multi-disciplinaire, auto-organisée, et hautement autonome, en lien avec toutes les personnes de la société.

Tes compétences

Requises :

  • 4-5 ans d’expérience totale minimum, dont au moins 2 à 3 ans d’expérience précédente en gestion de projet, face à des clients (métier, IT, COMEX), sur des projets techniques impliquant du logiciel (en SaaS notamment)
  • Gestion de projets complexes et multi acteurs
  • Grande autonomie dans ta capacité à gérer des projets, prioriser tes tâches
  • Connaissances théoriques en logiciel (SaaS et on premise)

Seraient un plus :

  • Connaissance du secteur de l’énergie
  • Connaissances IT ( gestion d’infrastucture)
  • Notions sur les méthodes agiles

Ton expérience et ta formation :
Si tu es curieux d’esprit, que tu aimes travailler dans un environnement en constante évolution et que tu t’épanouis dans un métier avec de nombreuses interactions, alors rejoins-nous.
Minimum 3 ans d’expérience sur un poste similaire
Entre 40 et 70k€ brut/an selon expérience.


Déroulement des entretiens

  • Appel téléphonique de 30 minutes environ avec une personne de l’équipe recrutement
  • Un entretien avec l’équipe expérience client lors duquel nous ferons une mise en situation.
  • Si tout va bien jusque là tu rencontreras toute l’équipe Smartside lors d’un troisième entretien.

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