Sales Operations Manager F/H

Créée en 2011, Smart Tribune est née d’un constat simple : les clients préfèrent résoudre leurs problèmes par eux-mêmes plutôt que d’être mis en contact avec un service client chronophage et souvent peu fructueux. Smart Tribune est l’éditeur de solutions SaaS qui révolutionne la relation client digitale en permettant aux internautes de répondre par eux-mêmes à leurs questions sans passer par le service client de la marque.

Smart Tribune accompagne les plus grandes marques de tous secteurs dans l’optimisation de leur satisfaction client et la réduction de leurs coûts de support. Avec 150 clients grand comptes comme Le Monde, Ouigo, The Kooples, Meetic, Micromania, WWF, Matmut, Macif, ou encore Direct Energie, Smart Tribune collabore avec des grands noms du marché français.

Entre Paris et Marseille et depuis 2021 Londres, Smart Tribune compte aujourd’hui une quarantaine de collaborateurs. À Paris sont regroupés les Pôles Communication, Marketing, Commercial et Projet tandis qu’à Marseille se trouve le Pôle Produit et le Pôle Recherche & Développement. Smart Tribune c’est deux bureaux mais une équipe : les échanges sont constants !

Smart Tribune est à la recherche de son 1er Sales Operation Manager.

Ton rôle sera d’optimiser tous les process et outils utilisés par notre équipe commerciale pour lui permettre de se concentrer sur ce qu’elle sait le mieux faire : la vente !

Rattaché(e) au Head of SDR, tu seras en charge de l’optimisation du CRM et de la DATA, de l’automatisation des processus, de décupler la performance commerciale avec les missions suivantes :

• Assainir et optimiser la base de connaissance
• Assurer le bon pilotage du CRM
• Automatiser la prospection
• Effectuer les reporting de la performance commerciale
• Veiller au bon remplissage du CRM
• Optimiser les process et automatiser les tâches
• Optimiser les outils et leurs interconnexions
  et de nouvelles missions qui apparaitront au fur et à mesure car comme tu l’as compris, le poste évoluera en même temps que le pole Commercial.

1ère expérience de 3 ans : Sales ou growth marketing avec une forte affinité analytique

Formation du type Ecole de Commerce, ta personnalité fera toute la différence !

Qualités requises :
Tu aimes utiliser la data pour orienter tes choix et décisions, tu maitrises le CRM (Hubspot chez nous), Excel et tu as un bon esprit de synthèse et une bonne capacité d’analyse.
En terme de savoir être, tu es rigoureux, structuré, organisé, tu sais t’adapter aux situations changeantes. Tu sais travailler en équipe avec des équipes Sales / Marketing.
Enfin tu es dynamique, pro-actif, curieux, pédagogue, autonome.

Date de début souhaitée : ASAP

Les avantages : Package + 50% du Pass Navigo + ticket restaurant
Rémunération : 45K€ + variable déplafonné

Déroulement des entretiens : un premier contact par téléphone après sélection suivi de deux entretiens dans nos locaux ou en visio avec le Head of SDR, le Dir. Sales & un Co-fondateur