Chef(fe) de projet Web
Smart Tribune

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L'entreprise

Smart Tribune

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  • Digital Marketing / Data Marketing, SaaS / Cloud Services, Digital
  • Entre 15 et 50 salariés

Le poste

Chef(fe) de projet Web

Qui sont-ils ?

Créée en 2011, Smart Tribune est née d’un constat simple : les clients préfèrent résoudre leurs problèmes par eux-mêmes plutôt que d’être mis en contact avec un service client chronophage et souvent peu fructueux. Smart Tribune est l’éditeur de solutions SaaS qui révolutionne la relation client digitale en permettant aux internautes de répondre par eux-mêmes à leurs questions sans passer par le service client de la marque.

Smart Tribune accompagne les plus grandes marques de tous secteurs dans l’optimisation de leur satisfaction client et la réduction de leurs coûts de support. Avec 150 clients grand comptes comme Le Monde, Ouigo, The Kooples, Meetic, Micromania, WWF, Matmut, Macif, ou encore Direct Energie, Smart Tribune collabore avec des grands noms du marché français.

Entre Paris et Marseille et depuis 2021 Londres, Smart Tribune compte aujourd’hui une trentaine de collaborateurs. À Paris sont regroupés les Pôles Communication, Marketing, Commercial et Projet tandis qu’à Marseille se trouve le Pôle Produit et le Pôle Recherche & Développement. Smart Tribune c’est deux bureaux mais une équipe : les échanges sont constants !

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Descriptif du poste

L’équipe Expérience Client recrute en CDI un(e) Chef(fe) de projet Web avec une forte sensibilité Conseil en expérience client.

Vous travaillerez en autonomie sur votre porte-feuille client (renouvellement des licences, upsell, accompagnement à l’optimisation du dispositif, conseil en relation et expérience clients, etc… ) et sur la mise en place de nouveaux projets (suivi de la conception, des développements etc…).

Vous interviendrez sur les missions suivantes :

  • Le cadrage de la mise en place du dispositif de nos clients grands comptes,
  • La conception des plannings et le suivi de production des projets,
  • La rédaction du cahier des charges, des spécifications fonctionnelles et autres documents projet,
  • L’orchestration des différents intervenants (directeur artistique, rédacteurs, intégrateurs, développeurs, etc.),
  • L’accompagnement et conseil durant toutes les étapes de la vie du client (en amont, pendant et après la mise en production du dispositif)
  • Le suivi de nos clients et l’amélioration continue de leur dispositif selfcare.

Profil recherché

  • De formation BAC+4/BAC+5 (voir de BAC+3 si très bon niveau), école de commerce, communication ou universitaire, ou reconversion professionnelle,
  • 3 ans d’expérience minimum en agence digital en gestion de projet (hors alternance),
  • Connaissances généralistes en conception de site web (des notions de SEO sont un plus),
  • Tu es rigoureux(se) et organisé(e),
  • Passionné(e) par l’entrepreneuriat et le digital en général,
  • Une première expérience dans une startup innovante en B2B ou en agence digitale serait un véritable atout,
  • Capable d’apprendre rapidement pour monter en compétences sur de nouveaux sujets,
  • Force de proposition : tu aimes chercher de nouvelles opportunités / optimisations / choses à tester,
  • Tu es débrouillard(e) et autonome : tes propositions sont pertinentes et actionnables,
  • Tu as un excellent niveau d’orthographe,
  • Et tu es à l’aise pour travailler avec des entreprises internationales

Trois qualités essentielles sont requises : d’excellentes connaissances en gestion de projet et du monde digital, l’envie de participer pleinement à l’aventure entrepreneuriale de la startup et la capacité à agir en donnant du sens.

Quelques précisions sur l’offre :

  • Mutuelle d’entreprise + tickets restaurants + 50% de prise en charge du pass Navigo
  • Poste basé à Paris
  • Événements mensuels de cohésion d’équipe (hors crise sanitaire) (Smart apéro, séminaires, Breakfast and learn, tournois de football…).

Déroulement des entretiens

  • Screening et première visio (20-30 min) avec Sahar, Talent Acquisition Manager 👀
  • Visio avec le directeur CX (1 heure) 🧙‍ et l’account Manager Lead Head Delivery 🥷
  • Rencontre en présentiel ou visio avec notre DG et co-Founder Christopher (45 min-1h00) 🎯
  • Dernière interview avec l’un des co-Founders et éventuellement avec quelques membres de la team puis offre 🙌
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