Si Smallable agrandit chaque jour sa communauté, c’est aussi grâce à notre équipe « customer care » qui prend soin de nos clients chaque jour, avant et après la vente, avec réactivité et enthousiasme.

Rattaché à notre Manager relations clients et au sein d’une équipe multilingue de 11 personnes aujourd’hui, vous serez en charge de :
• Gérer les appels clients entrants et sortants afin de les conseiller, leur apporter le support nécessaire et résoudre leurs éventuels problèmes
• Gérer les demandes clients par email via notre outil Salesforce
• Suivre les livraisons et ouvrir des enquêtes en cas d’éventuel colis perdu
• Suivre les commandes clients en collaboration avec l’équipe achats et la plateforme logistique
• Gérer les échanges, les retours et suivre les éventuels litiges
• Gérer les paiements, les remboursements et les avoirs
Bref : Améliorer l’expérience shopping de nos clients sur le site avant et après la vente !

• Formation Bac+2 minimum
• Expérience d’au moins un an dans la relation clients (idéalement acquise dans le secteur du e-commerce)
• Très bonne maîtrise de 2 langues minimum à la fois à l’oral et à l’écrit parmi les langues suivantes : Français, Anglais, Espagnol, Allemand, Italien. La maîtrise d’une troisième langue serait un plus.
• Dynamisme, implication, esprit d’équipe, rigueur, de très bonnes qualités rédactionnelles
• Avant tout : un très bon relationnel client !
• Une sensibilité aux produits et à l’univers Smallable serait un plus

Ce qui vous attend en intégrant Smallable 🌈✨:
• Une équipe accueillante, bienveillante, engagée et passionnée, bouillonnante de nouvelles idées 💡
• Une équipe pleine d’ambition, d’audace, de dynamisme, d’envie de faire bouger les choses, ayant le goût du challenge, un esprit créatif et une bonne humeur communicative
• Des valeurs fortes qui guident toutes nos actions
• Une autonomie et une confiance accordées à chacun
• Des relations simples entre tous et un lien direct avec les fondateurs
• De beaux bureaux et une jolie terrasse ☀️ dans un quartier animé de Paris (Bastille)
• Un engagement « Greenable » en interne comme auprès de nos clients
• Une journée de volontariat offerte par an pour mener des actions « Charitable » qui vous tiennent à cœur 🎗️
• Une carte Swile pour les repas 🍴, prise en charge par Smallable à hauteur de 50%
• Une mutuelle de qualité prise en charge par Smallable à hauteur de 60%
• Des remises collaborateurs sur toute notre sélection
• Une participation aux bénéfices de l’entreprise
• Des petites douceurs offertes quotidiennement (café, thé, fruits secs, fruits frais…) 🍏
• Des événements tout au long de l’année : une summer party, une christmas party, un séminaire, des repas d’équipe, un Noël pour les enfants…
• Des coffee talks pour échanger sur des thématiques variées, souvent inspirantes, sur la vie de chaque équipe et sur Smallable en général
• Et sans oublier… des afterworks (très !) sympathiques