La team Customer Care de Smallable est en pleine croissance et riche de nombreux projets aussi nous recherchons une personne pour venir en soutien des chargés de clientèle sur les sujets administratifs et logistiques. Tout est à construire et le challenge est grand !

Au sein de cette équipe Customer Care, vous avez en charge les missions suivantes:

Transport / Admin :

• Rédiger les factures douanes / pro forma
• Gérer les NPAI / retours expéditeurs
• Gérer les souffrances transporteurs / rendez-vous de livraisons problématiques
• Ouvrir les enquêtes pour colis perdu auprès des transporteurs

Commandes :

• Corriger les adresses de livraison erronées
• Saisir les commandes clients expirées
• Gérer les retours clients défectueux (tri et réintégration en stock)

Organisation :

• Rédaction de procédure pour améliorer l’organisation du pôle.
• Création de mode opératoire entre les différents services.
• Optimisation des process et force de proposition pour amélioration de la qualité de service.

Vous êtes en contact quotidiennement avec les clients français et internationaux afin d’assister les chargés de clientèle dans les tâches admin / transport. Un ancrage transport et logistique est donc indispensable tout en gardant un réel sens du service client.

3 ans minimum au sein d’un service client ou d’un service logistique / transport
Bonne connaissance des process transport à l’international
Très grande rigueur et capacité d’organisation
Dynamisme et implication
Très bon relationnel et contact client
Sens du service client
Anglais professionnel écrit et parlé indispensable
Qualités rédactionnelles en français et en anglais