Pourquoi nous rejoindre ?
En tant que membre du département Customer Care, tu sauras tirer parti de tes compétences techniques et relationnelles pour optimiser le quotidien de nos marchands grâce aux solutions SlimPay. Tu auras la possibilité de progresser dans une atmosphère conviviale et collaborative, où les idées novatrices sont toujours les bienvenues.

Descriptif du poste
Après une formation à ton arrivée, tu te verras confier les missions suivantes :

• Gérer les appels et emails entrants des clients de SlimPay, afin de les aider lors de l’utilisation de nos produits
• Analyser les demandes, établir un diagnostic, répondre dans les temps impartis (SLA à respecter) et assurer le suivi jusqu’à la satisfaction du client
• Si nécessaire, escalader ton analyse au Support niveau 2, aux équipes techniques, Compliance, Finance ou Sales
• Capitaliser l’expérience Support en améliorant notre centre d’aide et participer à la traduction en espagnol
• Gérer la mise-en-production et la configuration des comptes clients et assurer l’instruction des utilisateurs sur l’emploi de nos solutions

• Tu aimes le travail en équipe, le relationnel client, la recherche, l’analyse et surtout la résolution efficace de problèmes
• Tu parles couramment espagnol (niveau minimum espagnol requis : B2) et anglais
• Tu êtes attiré(e) par les nouvelles technologies, l’environnement start-up et le secteur des Fintech
• Tu es capable de conserver ta bonne humeur face aux clients les plus exigeants

Quels sont les avantages à rejoindre SlimPay ?

• Culture stimulante, basée sur des valeurs fortes
• Croissance forte à l’international
• Bon équilibre vie privée/vie professionnelle, avec télétravail partiel possible
• Bonne mutuelle avec Alan
• Carte ticket restaurant Swile
• Petits déjeuners hebdomadaires
• All Hands meetings mensuels, et Afterwork avec l’équipe
• Plateforme de formation en ligne LinkedIn learning
  Et bien plus !