Tu l’auras sans doute compris, notre équipe de CSM est au coeur de la réussite de Skello en incarnant l’expertise produit auprès de nos clients. Dotée d’un vrai team spirit, cette équipe recherche un nouvel équipier prêt à tout pour chouchouter et prendre soin de chacun de nos clients !

Ton objectif:

Qui est le CSM chez Skello? Chez nous c’est un savant mélange entre, un excellent relationnel, une dose de pédagogie et une belle fibre commerciale!

Ce qui t’attend:

• En te positionnant comme référent tu deviens un véritable expert d’une solution répondant à une véritable problématique
• Tu es en contact avec une multitude d’interlocuteurs, d’un chef de restaurant, au manager d’une boutique de luxe en passant par le gérant d’une pharmacie
• Tu as un rôle transverse entre les équipes produit, technique ou encore sales avec qui tu devras travailler main dans la main
• Tu rejoins une équipe dynamique et pleine de ressources pour assurer une utilisation optimale de Skello par nos clients et un suivi de qualité
• Ton but ultime? Les amener à la palme: les faire devenir “meilleur utilisateur de Skello”
• En tant que coach privilégié de tes clients, tu as une réelle expertise produit et secteur; tu les accompagnes sur toutes les notions RH et légales, liées à leur secteur d’activité et à leur structure

TES MISSIONS :

Accélération
Tu useras de ta fibre commerciale pour proposer à tes clients de nouveaux produits Skello afin de leur apporter toujours plus de valeurs (détection de nouveau besoins, démo de nouveaux produits)

Education
Tu es en charge de former tes clients sur l’outil et notamment sur les fonctionnalités les plus importantes pour un bon fonctionnement et une utilisation optimale, adaptée à leurs particularités (conseil de paramétrage juridique, et comptable, veille à l’adoption des nouvelles fonctionnalités, best practices).

Rétention
Enfin, tu es responsable de fidéliser au mieux tes clients et de mettre en place différentes actions pour limiter le churn (ex : suivi des indicateurs de performances, collaboration avec les équipes techniques pour améliorer le produits, actions de partenariats)

Fraîchement diplômé formation de commerce / ingénieur, tu es :

• Capable de nouer très rapidement du lien avec des gens que tu ne connais pas.
• Débrouillard(e), tu analyses rapidement avec une capacité à donner des réponses simples à des problèmes complexes.
• Tu es persévérant(e), la rage de vaincre ça te connait!
• Pédagogue, patient(e), tu sais t’exprimer clairement.
• Tu as idéalement déjà utilisé des outils de CRM (Salesforce/Intercom) et tu as une bonne maîtrise des outils de gestion clients.
• Doté(e) d’une organisation à toute épreuve, tu es né(e) avec un google agenda greffé dans le cerveau :)
• Tu as une vraie fibre commerciale

1er call: 15 minutes avec un recruteur
1er round: 45 min avec un recruteur
2ème round: 1h avec Kevin, ton manager et Head of Customer Success
3ème round: 45 min avec Quitterie, notre CEO