Chaque jour, de nouveaux clients nous rejoignent pour dire adieu aux tracas de la gestion de plannings.

Mais pour devenir un pro de Skello ils ont besoin d’un coach hors pair : un CSM !

Tu l’auras sans doute compris, notre équipe de CSM est au coeur de la réussite de Skello en incarnant l’expertise produit auprès de nos clients. Dotée d’un vrai team spirit, cette équipe recherche un nouvel équipier prêt à tout pour chouchouter et prendre soin de chacun de nos clients !

Ta mission?
Elle est double !

D’une part, tu seras responsable de nos clients les plus stratégiques et d’autre part tu seras en charge de guider l’équipe CSM dans son développement.

Tes missions:

GÉRER LES CLIENTS LES PLUS STRATÉGIQUES DE SKELLO:

• Pédagogue hors pair, tu éduqueras tes clients pour qu’ils maîtrisent Skello sur le bout des doigts
• Tu mettras en place des stratégies de fidélisation pour veiller à ce qu’aucun ne quitte l’aventure Skello !
• Toujours à l’écoute de tes clients, tu détecteras avec facilité leurs nouveaux besoins pour développer leur utilisation de Skello

GUIDER L’EQUIPE CSM DANS SON DEVELOPPEMENT:

• Tu seras le référent de l’équipe Coach et tu reporteras à Meng-Lan, notre Head of CS
• Tu conseilleras et feras monter en compétences chaque personne de ta team
• Tu accompagneras ton équipe sur des problématiques du terrain et tu apporteras ton soutien dans certaines négociations
• Tu développeras un plan d’actions en collaboration avec le management tout en assurant un suivi hebdomadaire, mensuel et trimestriel
• Par ton esprit créatif et stratégique tu chercheras à améliorer et structurer nos méthodes actuelles
• Pour continuer d’optimiser notre performance globale, tu travailleras en collaboration avec les équipes Onboarding, Produit, Tech, Support et Vente

SUIVI DE LA PERFORMANCE ET REPORTING:

• Tu suivras et piloteras tes indicateurs de performances au quotidien et les chiffres n’auront aucun secret pour toi
• Tu proposeras des axes de développement pour optimiser nos outils et avoir un meilleur suivi pour l’équipe
• Tu reporteras tes actions et tes résultats lors de tes points de suivi hebdomadaire, mensuel et trimestriel avec le Head of CS

Diplômé d’une formation de commerce / ingénieur, tu es :

• Empathique et doté(e) d’un bon relationnel, tu es capable de nouer très rapidement du lien avec des gens que tu ne connais pas
• Débrouillard(e), tu analyses rapidement et tu as une capacité à donner des réponses simples à des problèmes complexes
• Tu es persévérant(e), la rage de vaincre ça te connait!
• Pédagogue, patient(e), tu sais t’exprimer clairement
• Tu as idéalement déjà utilisé des outils de CRM (Salesforce) et tu as une bonne maîtrise des outils de suivi clients (Salesmachine, Intercom)
• Doté(e) d’une organisation à toute épreuve, tu es né(e) avec un google agenda greffé dans le cerveau :)
• Tu as une vraie fibre commerciale
• Ambitieux, tu as une envie permanente de toujours faire mieux pour accompagner ton équipe vers les sommets
• Assez à l’aise avec l’anglais (tes missions ne nécessiterons pas de parler anglais au quotidien ! Cependant, Skello préparant son internationalisation en 2021, nous souhaitons que chaque membre de notre équipe soit à l’aise en anglais pour l’écouter et le comprendre a minima lors de réunions mensuelles)

• Call RH
• Entretien avec Meng-Lan, notre Head of CS
• Cas pratique
• Entretien avec Michaël, notre VP Sales
• Entretien avec Quitterie, notre CEO