Chaque jour, de nouveaux clients nous rejoignent pour dire adieu aux tracas de la gestion de plannings. Mais pour devenir un pro de Skello ils ont besoin d’un coach hors pair : un CSM !
Véritable pont entre l’équipe commerciale et l’équipe produit et technique tu es le coach de tous les clients Grands Comptes de Skello. Ta mission, les amener à la palme ultime chez nous : le ballon d’or Skello (titre décerné aux meilleurs utilisateurs de l’outil).

Plus concrètement tu auras 3 missions :
Éducation // Rétention // Accélération

EDUCATION

• Onboarding de tes clients
• Conseil sur le paramétrage juridique, comptable et technique de l’outil
• Pilotage de la satisfaction de tes clients (Gestion proactive, Gestion entrante)
• Veille à la bonne adoption des produits : présentation des nouvelles fonctionnalités, best practice, création de contenu éducatif

RÉTENTION

• Gestion du suivi/analyse des indicateurs de performance liés à l’utilisation du produit, formations
• Coordination avec les autres équipes produit et techniques : remontée feedback client pour améliorer l’outil
• Mise en avant de tes clients, actions de fidélisation & partenariats

ACCÉLÉRATION

• Détection de nouveaux besoins (Services, Up sell, Cross Sell)
• Démonstrations des nouveaux produits
• Assurer l’efficacité du déploiement sur nos réseaux de partenaires (chaînes)

• Tu as déjà une expérience significative dans la gestion de clients Grands Comptes
• Capable de nouer très rapidement du lien avec des gens que tu ne connais pas.
• Débrouillard, tu analyses rapidement avec une capacité à donner des réponses simples à des problèmes complexes.
• Tu es persévérant, la rage de vaincre ça te connait!
• Pédagogue, patient, tu sais t’exprimer clairement.
• Tu as idéalement déjà utilisé des outils de CRM (Salesforce/Intercom) et tu as une bonne maîtrise des outils de gestion clients.
• Doté d’une organisation à toute épreuve, tu es né avec un google agenda greffé dans le cerveau :)