Chez Skello, on a à cœur d’accompagner nos clients dans leurs succès, tous ensemble avec nos différentes expertises métiers ; c’est pourquoi toute l’équipe participe au support client.

Ton objectif : Tu seras donc en charge d’aider toute cette équipe à affûter ses compétences support et produit pour offrir un service encore plus incroyable à nos clients.

Tes missions :

• Assurer des shifts support et des astreintes le samedi
• Participer à l’élaboration et l’application de processus : automatisation des demandes, smart answers, remontées d’incidents, …
• Créer, mettre à jour/ animer des supports de connaissances internes & externes : FAQ, campagnes de communication, ateliers de formation en interne
• Prendre en charge les retours du questionnaires de satisfaction
• Selon tes performances et envies tu auras la possibilité de participer au développement de l’équipe (recrutement, mentoring, management).

Tu seras parfait(e) pour le poste si tu te reconnais comme quelqu’un d’un naturel entreprenant (tu n’attends pas que les choses se fassent d’elles-mêmes), empathique et optimiste.

Plus concrètement, pour répondre, traduire et porter les besoins du clients, tu dois :

• Avoir une première expérience réussie en support client d’une boite en croissance d’ 1 an au moins
• Apprendre vite avec une appétence produit, et être méthodique
• Croire que ce que tu vois ou ce que tu reproduis (et seulement après avoir vidé tes caches)
• Adorer les énigmes et la résolution de problèmes

Mais aussi, tu es :

• La personne qu’on appelle pour éradiquer les coquilles d’un mémoire, lettre de motivation etc.
• Le numéro d’urgence de plusieurs personnes pour paramétrer un nouveau téléphone/ordinateur/tablette
• Un(e) expert(e) de la gestion de conflits que tu désamorces et résous toujours (ou trouves une alternative) - l’armistice de 45 tu n’étais pas né(e), mais c’est toi!
• Tu es organisé(e) et rien ne te satisfait plus que de quitter le bureau le soir avec une boite mail VIDE