Nous recherchons notre nouvelle pépite pour le poste de Customer Success Manager en CDI.

Ton rôle sera d’assurer la satisfaction de nos clients en les accompagnant dans la réalisation de leurs objectifs tout au long de notre collaboration.
Dès la signature de leur contrat, tu prendras le relais de l’équipe commerciale et deviendras leur point de contact privilégié.
En tant que Customer Success Manager d’une start-up en pleine croissance, ton rôle sera central et ira bien au-delà de l’exécution d’une stratégie prédéfinie. Tu devras, en collaboration avec l’équipe OPS, continuer d’itérer et de structurer ce département afin qu’il grandisse aussi vite que le reste de l’entreprise.

Missions :

• Orchestrer les nombreux onboardings de nouveaux clients 🛠️
• Former les équipes client à prendre en main le logiciel avant lancement LIVE 🤜🏼
  * Coordonner la mise en place et le suivi opérationnel avec les départements Sales & Opérations 🤜🏼🤛🏼
  * Définir un plan d’action en collaboration avec le client afin de l’aider à atteindre ses objectifs quantitatifs et qualitatifs 📈
• Transformer nos clients en réels ambassadeurs 🤝
• Détecter les opportunités commerciales et repérer les opportunités d’upsell et renewal 💰
• Élaborer & transmettre le savoir aux clients grâce à de la documentation spécifique type Notion 📚 🧠

Skeat est en forte croissance, les sujets sont donc d’une grande richesse avec un enjeu stratégique fort à court, moyen et long terme.

Nous recherchons quelqu’un de responsable, d’autonome et dont l’ambition est de progresser rapidement dans un environnement challengeant.

• Tu es empathique et tu sais faire preuve d’écoute active 👂
  • Tu as une expérience d’au moins 3 ans en relation client sur un segment BtoB
• Tu as un esprit entrepreneur 💬
• Tu es bien organisé(e) et tu sais gérer tes priorités ✍🏼
• Tu as une appétence pour les outils digitaux et/ou les secteurs food/hospitality
• Tu as envie d’évoluer dans une ambiance start-up où travail et bonne ambiance riment avec réussite

Déroulement des entretiens :

• Un premier call de 45 min en visio avec Rhaël, actuel Head of CSM

• Un second rdv de 30 min avec Charlotte, head of Project Management, pour valider le fit avec les valeurs et la vision de Skeat

• Rencontre avec Marc et Maximilian, fondateurs de Skeat