Skeat

Skeat

Senior Customer Success Manager

  • CDI 
  • Salaire entre €40 et €55
  • Paris
  • Télétravail partiel possible
  • Bac +3
  • > 4 ans

La tribu

Skeat

Skeat

    Le poste

    Senior Customer Success Manager

    • CDI 
    • Salaire entre €40 et €55
    • Paris
    • Télétravail partiel possible
    • Bac +3
    • > 4 ans

    À propos

    Skeat est le Front Office Digital des Bars, Cafés, Hôtels, Restaurants.

    Grace à un Logiciel SaaS parfaitement intégré aux outils back-office de l’industrie F&B/Hospitality (POS, PMS, CRM, PSP), Skeat permet à ses partenaires de créer et piloter leur parcours client digital sur place. Les clients scannent un QR code et interagissent en direct avec le point de vente en quelques clics depuis leur smartphone :

    • Commander
    • Payer
    • Consulter des contenus informatifs et marketing
    • S’inscrire et utiliser des programmes de fidélité sans friction

    Notre promesse est de générer au moins 10% de Chiffre d’affaires additionnel moins de 6 mois après la mise en place de Skeat.

    Fort de 4 ans d’existence sur un marché nouveau et explosif, Skeat a aujourd’hui l’une des technologies des plus avancées du marché et est soutenu par des investisseurs prestigieux.

    Notre équipe à taille humaine est très soudée : Tout le monde tire dans le même sens et s’entraide pour atteindre ses objectifs !

    Descriptif du poste

    En tant que Customer Success Manager Senior ton rôle sera d’assurer la satisfaction de nos clients en les accompagnant dans la réalisation de leurs objectifs tout au long de notre collaboration. Dès la signature de leur contrat, tu prendras le relais de l’équipe commerciale et deviendras leur point de contact privilégié. En tant que premier Customer Success Senior d’une boîte en pleine croissance, ton rôle sera central et ira bien au-delà de l’exécution d’une stratégie prédéfinie : Tu devras, en collaboration avec les fondateurs, itérer et structurer ce département afin qu’il soit prêt à grandir aussi vite que le reste de l’entreprise.

    Missions :

    • Instaurer une relation durable sur le long terme avec un portefeuille de clients établi.
    • Structurer les bonnes pratiques pour améliorer constamment les process CSM
    • Coordonner la mise en place et le suivi opérationnel avec le département Opérations
    • Définir un plan d’action en collaboration avec le client afin de l’aider à atteindre ses objectifs
    • Détecter les opportunités commerciales et réaliser de l’upsell quand nécessaire

    Profil recherché

    • Tu as une expérience d’au moins 3 ans en relation client sur un segment BtoB
    • Tu souhaites travailler dans une équipe à taille humaine car tu recherches des challenges et des responsabilités.
    • Tu es capable de gérer plusieurs tâches simultanément avec des priorités changeantes
    • Tu es empathique, à l’écoute
    • Apporter une solution à ton client est ton Leitmotiv !

    Déroulement des entretiens

    • Call de fit : 15/30min avec Marc, le CEO

    • Entretien de 1h avec Max, le COO

    • Rencontre avec le reste de l’équipe

    Découvrez l'équipe

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