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Customer Success Manager

  • CDI 
  • Paris
  • Bac +5 / Master
  • > 2 ans

La tribu

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  • FoodTech, Logiciels, SaaS / Cloud Services

Le poste

Customer Success Manager

  • CDI 
  • Paris
  • Bac +5 / Master
  • > 2 ans

À propos

SKEAT réinvente la manière de consommer dans les bars, restaurants, hôtels et plus encore, en permettant aux clients de passer commande et de payer depuis leur smartphone sans télécharger d’application.
Grâce à une WebApp fluide et épurée, SKEAT offre aux consommateurs une expérience sans précédent dans leurs endroits préférés, et permet à ses partenaires d’augmenter considérablement leur chiffre d’affaires et d’optimiser leurs flux opérationnels.

Leur mission est de continuer à révolutionner la manière de consommer à travers le monde, et le secteur du CHR (Café Hotel Restaurant) n’est que la première brique d’une vision bien plus vaste.
Après une première levée de fonds, SKEAT réalise un second tour de table afin de verrouiller sa position de leader sur le marché français et d’amorcer son internationalisation dès 2020.

SKEAT compte déjà de nombreux partenaires prestigieux tels que Monoprix, Pullman (Accor), Rosa Bonheur, Le groupe Perchoir ou encore la chaîne d’Irish Pubs Corcoran’s.
Ils cherchent désormais des profils hypers motivés pour rejoindre une équipe soudée afin de mener SKEAT au delà de ses ambitions.

Descriptif du poste

Partie prenante du pôle Opérations, et Responsable Customer Success du pôle CHR
« Indépendants ».
Ton rôle sera d’orchestrer le déploiement simultané de notre solution dans un grand
nombre d’établissements CHR, d’assurer un suivi de qualité ainsi qu’un support efficace.
L’optimisation continue des processus opérationnels et techniques est un prérequis pour
accompagner notre forte croissance.
Faisant office de relais entre le terrain et l’équipe technique, tu possèderas un rôle clé dans
le développement du produit.
Nous recherchons donc un profil possédant une grande rigueur, des capacités analytiques
développées et force de proposition.
Enfin, tu devras également avoir un réel sens de la relation client qui est la clé de la réussite
pour un tel poste.

Aperçu des missions :

• Customer success : du diagnostic opérationnel au suivi, tu devras tout mettre en
œuvre pour que SKEAT tourne à 200% chez nos partenaires.
• Account management : la satisfaction client c’est notre fer de lance ! Comment
mieux faire fonctionner SKEAT au quotidien chez nos partenaires ? Doit-on améliorer
les process en place ? Doit-on en créer de nouveaux ? Tu devras faire preuve de
créativité et d’ingéniosité pour nous faire progresser constamment !
• Remontés/améliorations produits: en lien direct avec l’équipe tech, tu devras
régulièrement faire remonter des sujets émanant du terrain et arbitrer les
améliorations du produit à mettre en place.
• Tu arriveras à un moment clé de la croissance de SKEAT, notamment liée aux
nouvelles intégrations Techniques. Tu devras donc constamment t’adapter à un
environnement en constante mutation.

Profil recherché

• Niveau BAC +4/+5
• 2 ans d’expérience souhaité
• Une précédente expérience à dimension opérationnelle et/ou en environnement
« start-up » est un plus car souvent synonyme d’une grande capacité d’adaptation.
• Le fit humain est une priorité chez SKEAT, il est donc important que le candidat
adhère à nos trois valeurs fondatrices, que sont la confiance, le pragmatisme et
l’esprit d’équipe.
• Rémunération selon profil

Déroulement des entretiens

• CV + Lettre de motivation
• Organisation d’un premier entretien (fit + étude de cas) avec le Responsable des
Opérations
• Organisation d’un second entretien (fit) avec l’un des fondateurs de SKEAT

Découvrez l'équipe de Skeat

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