Team Lead Customer Success & Care Manager - CDI
Simundia

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Team Lead Customer Success & Care Manager - CDI

  • CDI 
  • Paris
  • Bac +5 / Master
  • > 4 ans

L'entreprise

Simundia

Simundia

  • Organisation / Management, Ressources humaines, Formation
  • Entre 50 et 250 salariés

Le poste

Team Lead Customer Success & Care Manager - CDI

  • CDI 
  • Paris
  • Bac +5 / Master
  • > 4 ans

Qui sont-ils ?

Simundia révolutionne le secteur de la formation professionnelle (Edtech). L’objectif de Simundia est de permettre à chacun d’être plus performant et épanoui dans son travail grâce au coaching professionnel. Leur ambition est de devenir les leaders du développement des soft skills (management, communication etc.).

Simundia a déjà acquis > 200 clients en 4 ans.

Fort de deux levées de fonds de 2m$ et de 10m$ auprès de plusieurs fonds (US & FR) ainsi que de business angels experts du secteur, ils accompagnent plus de 200 clients en France et à l’étranger et s’imposent comme la prochaine licorne EdTech.

Lors de notre dernier séminaire à Lisbonne, toute l’équipe a participé à déterminer les valeurs que nous incarnons au quotidien :

  • Joy
  • Simplicity
  • Care
  • Grit
  • Ownership
  • Impact
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Envie d’en savoir plus sur Simundia ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

À propos

Simundia révolutionne le secteur de la formation professionnelle (Edtech). L’objectif de Simundia est de permettre à chacun d’être plus performant et épanoui dans son travail grâce au coaching professionnel. Leur ambition est de devenir les leaders du développement des soft skills (management, communication et performance personnelle).

Fort de deux levées de fonds de 2m$ et de 10m$ auprès de plusieurs fonds (US & FR) ainsi que de business angels experts du secteur, ils accompagnent plus de 200 clients en France et à l’étranger et s’imposent comme la prochaine licorne EdTech.

Descriptif du poste

Les équipes Success et Care de Simundia sont en charge d'accompagner les clients RH dans la mise en place des coachings en entreprise et sont garants de la satisfaction des coachés.

Les missions du Team Lead

  • Fixer les objectifs et la stratégie Customer Success et Care long-terme, ainsi que les étapes de déploiement et de suivi pour le client et l'équipe
  • Recruter, manager, coacher et piloter les équipes Success et Care (8 personnes) : réaliser les 1:1 et toutes les évaluations trimestrielles et annuelles leur permettant d’évoluer et de grandir
  • Développer et suivre les KPIs des CSM (NPS, satisfaction, activation, taux d'utilisation de la plateforme, ...)
  • Planifier stratégiquement la gestion des comptes avec chaque membre de l'équipe et leur permettre d'établir une relation solide avec les clients, en comprenant leurs besoins et enjeux
  • Collaborer en interne avec les équipes Account Manager, Account Executive, Coaching, Marketing, Produit, Ops, etc dans une démarche d'amélioration continue et d'accompagnement de la croissance

Les avantages

  • Un environnement super ambitieux : Simundia se positionne pour être le leader de l’Edtech et a obtenu > 200 clients en 4 ans !
  • Simundia propose des coachings dans plus de 40 pays et continue son internationalisation
  • Une startup en hypercroissance : on double nos effectifs et notre chiffre d’affaire chaque année
  • La mission de Simundia qui a du sens : permettre à chacun d’être plus performant, motivé et épanoui dans son travail.
    Des coachings offerts à tous les employés pour pouvoir développer les softskills au quotidien !
  • Culture interne de l’ownership, qui vise à permettre à chacun de se développer, de prendre des initiatives.
    Des ateliers organisés en interne visant à mettre en lumière les équipes et les réussites de chacun
  • Une entreprise souhaitant valoriser le bien être des équipes.
    Propositions de plusieurs activités : Sport en équipe, Missions RSE, Random Lunch, Atelier-Passion (cocktails, Kendama…)

 

    Profil recherché

    • Tu as fait des études supérieures (BAC+5) et tu justifies d'au moins 4/5 ans d'expérience sur un poste similaire dans un environnement en forte croissance. 
    • Tu as une première expérience en tant que manager et dans la gestion de comptes stratégiques
    • Tu es intéressé(e) par les sujets de développement professionnel et personnel
    • Tu es pédagogue, polyvalent(e) et flexible, avec une sensibilité pour l'univers start up
    • Tu as des compétences d'analyse de données, de reporting et de team building
    • Une expérience en Saas et/ou Start up/Scale Up est un gros plus !
    • Tu as un niveau d'anglais courant (C1-C2) 

    Déroulement des entretiens

    1. Envoie-nous ta candidature (CV et lettre de motivation)
    2. Vas faire un tour sur notre page Instagram et abonne-toi : https://www.instagram.com/simundia/
    3. Nous étudions ta candidature et revenons vers toi très rapidement, si c’est positif et que ton profil matche avec notre offre :
    • Un entretien visio avec Lola, Talent Acquisition Manager
    • Un cas pratique puis entretien avec Marie, CSM Ops
    • Un entretien avec Romy, Team Lead CSM
    • Un entretien avec Colombe, cofondatrice et COO
    • Un entretien avec Martin, CRO

    Tout le process peut aller super vite : 2 semaines de A à Z !

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