Vous avez une passion pour le monde du SaaS, et pour l’importance capitale du Customer Success lorsque les ventes sont récurrentes. Vous avez une appétence pour le travail analytique, pour la structuration de pôles Customer Success à forte croissance et vous avez une expérience approfondie dans la gestion d’équipes de +25 personnes à travers des team leaders.
Vous avez la culture du résultat en vous et une passion pour le coaching et la montée en compétences de vos équipes. Vous avez une attirance et une expérience dans l’étroite collaboration avec les pôles Sales et Marketing que vous voyez comme des rouages de la même machine, sans lesquels vous ne pouvez pas réussir. Vous avez la culture du feedback, et vous aimez tout autant en donner qu’en recevoir.
Responsable du pôle Customer Success : 20 personnes aujourd’hui (+5 recrutements prévus en T2) et 3 Leaders :
10+ ans d’expérience professionnelle dans le Customer Success SaaS,
dont 5+ ans dans des rôles managériaux
Expérience professionnelle dans au moins une structure scalable
Maîtrise parfaite des bonnes pratiques SaaS et des playbooks Customer Success
Mais aussi :
INFORMATIONS PRATIQUES :
PROCESS DE RECRUTEMENT :
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.
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