POURQUOI SIMPLÉBO ?

Pour l’ambition
Nous recherchons un(e) exceptionnel(le) Team Leader CSM à la hauteur de notre ambition : créer la plus grande agence web d’Europe en termes de croissance et de satisfaction client.

Pour le service
Simplébo aide des milliers de professionnels à développer leur activité et à vivre de leur passion. Simplébo est classé n°1 des services de création de site internet sur TrustPilot, avec des milliers de notes à 5/5.

Pour le challenge
Notre marché est immense : 4 millions de TPE-PME à conquérir, rien qu’en France. Nous ciblons les créations de sites, mais aussi les refontes de sites.

Pour le niveau de l’équipe en place
Vous travaillerez avec une équipe talentueuse et ambitieuse, et ferez partie de la Customer Success Leadership Team où vous co-piloterez le pôle Customer Success.

RESPONSABILITÉS :
Vous avez une passion pour le monde du Customer Success ainsi que pour le leadership. Vous avez déjà eu un rôle Sales et/ou Customer Success opérationnel dans une start-up à fort potentiel et vous avez également déjà géré des équipes. Vous avez développé des méthodes pour faire gagner les équipes en efficacité, diminuer le churn et atteindre des objectifs d’upsell ambitieux. Vous avez une passion pour la culture du feedback, et vous adorez tout autant coacher vos équipes que de recevoir du feedback de vos collègues afin de vous améliorer.

Vous rêvez d’un rôle où vous devez maîtriser les rouages afin de savoir comment coacher votre équipe au quotidien à l’atteinte de leurs objectifs et vers leur développement professionnel. Vous savez également prendre de la hauteur afin de déceler les opportunités à travers tout le pôle que vous allez ensuite transformer en plan d’actions avec les leaders et les équipes.

• Piloter et coacher une équipe de CSM au quotidien
• Améliorer les KPI pour l’équipe à court et moyen terme
• Être le garant de l’application et du respect des process par les membres de l’équipe
• Déceler pro-activement les blocages et les opportunités à travers le pôle
• Collaborer étroitement avec les autres membres de la Customer Success Leadership Team à l’atteinte des OKR ainsi qu’à l’optimisation générale du pôle
• Participer à la création d’objectifs, de politique de primes, recrutement, gestion des outils, des process, etc.
• Gérer les conflits clients de l’équipe
• Maximiser le employee NPS et tout autre indicateur de satisfaction de l’équipe
• Être le garant des valeurs Simplébo

PROFIL RECHERCHÉ :

• 5 ans minimum d’expérience professionnelle dans le Customer Success SaaS,
  dont 1+ an dans des rôles managériaux
• Expérience professionnelle dans au moins une structure scalable
• Maîtrise des bonnes pratiques SaaS et des playbooks Customer Success

Mais aussi :

• Vous avez la culture du résultat, du chiffre et de la mesure du ROI
• Vous maitrisez parfaitement les sujets d’onboarding, de fidélisation et d’upsell
• Vous avez une passion pour coacher et faire évoluer vos coéquipiers
• Vous avez la culture du feedback, et vous aimez autant en donner qu’en recevoir
• Vos anciens N+1 et N-1 n’hésiteront pas à vous recommander

INFORMATIONS PRATIQUES :

• Rémunération : package (fixe + variable) de 45.000€ - 55.000€ / année
• L’entreprise dispose d’un plan de BSPCE pour ses éléments clés
• Des locaux flambants neufs à Paris, proche de Saint Lazare
• Des outils de travail performants : Mac, HubSpot, Intercom, etc
• Tickets restaurant : 10€ / jour
• Mutuelle d’entreprise : Alan
• De multiples team buildings et séminaires quand nous ne sommes pas en pandémie

PROCESS DE RECRUTEMENT :
1 - Entretien de filtrage avec le CRO (Sebastian Sherif)
2 - Cas pratique avec le le CRO ainsi qu’un Team Leader CSM
3 - Entretien avec le CEO (Alexandre Bonetti)
4 - Appels de référence

En cas d’accord, discussion sur une date de début aussi rapide que possible