Le digital account manager a pour mission d’accompagner ses clients dans la création et la gestion de leur site internet. Véritable touche à tout grâce à sa vision 360°, il fait croître la valeur de son portefeuille client en plaçant la satisfaction client est au cœur de son métier.
Efficacité : assurer la conception des sites internet des clients, être capable d’allier créativité et contraintes techniques liées au référencement.
Votre mission : mettre le maximum de sites en ligne par jour et gérer un portefeuille jusqu’à 500 clients au quotidien.
Gestion : faire croître la valeur de son portefeuille clients grâce à une pro-activité sur l’upsell et un faible taux de résiliations.
Votre mission : identifier les besoins des clients et les opportunités d’upsell afin d’être un vrai levier de croissance pour Simplébo.
Accompagnement : coacher et cadrer les clients pour que le projet avance selon les délais définis
Votre mission : créer une relation de confiance avec vos clients permettant de se positionner en expert du projet
Formation : accompagner ses clients et les rendre les plus autonomes possible sur l’outil Simplébo en collaboration avec l’équipe Customer Care.
Votre mission : faire de nos clients des experts du CMS contactant notre support directement sur le chat en ligne. qui contactent le Customer Care dès que besoin
Satisfaction / NPS : s’assurer de la satisfaction et de la fidélité de son portefeuille clients.
Votre mission : faire de chaque client un ambassadeur de Simplébo qui laisse un avis positif et parraine un proche
Efficacité : savoir mettre à jour régulièrement ses process et les challenger, respecter les délais définis.
Votre mission : suivre les process et contribuer à leur développement
Mais aussi :
INFORMATIONS PRATIQUES :
1/ Entretien téléphonique avec un manager (20-30 minutes)
2/ Cas pratique avec un Team Leader (Marine Simon)
3/ Entretien téléphonique avec notre CRO (Sebastian Sherif)
4/ Appels de référence
En cas d’accord, discussion sur une date de début aussi rapide que possible
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Marketing numérique”.