Simplébo compte déjà +7 000 clients en France avec l’ambition de devenir la première agence web d’Europe d’ici à 2030. Avec une croissance de milliers de clients chaque année, Simplébo mise sur l’accompagnement à échelle ! Comment ? Avec une division Engagement client qui vient en renfort de nos chefs de projets!

Nous recrutons un(e) Customer Engagement Manager pour centraliser et segmenter la communication à destination de nos clients, gérer l’automatisation de l’accompagnement (product tours, mails autos), gérer les webinars (nous avons de grandes ambitions !) et toutes autres activités qui peuvent nous aider à atteindre notre objectif : passer de l’agence web la mieux notée de France à l’agence web la mieux notée d’Europe.

Description du poste

En tant que CEM, ta mission principale est d’augmenter la fidélisation de notre base client. Tu crées un cadre et les supports nécessaires pour communiquer régulièrement avec nos clients et de manière segmentée sur la base de leur secteur d’activité, abonnement et besoins. Afin de bien penser la communication, tu échangeras constamment avec les clients et deviendra ainsi leur ambassadeur.

Tu as toutes les qualités d’un chef de projet : mise en place de process, gestion de plannings sur plusieurs mois/trimestres, coordination d’acteurs internes et externes, gestion de projets, y compris avec les leaders seniors de Simplébo (CEO, CRO…).

Tu travailles au sein du plus grand pôle chez Simplébo : le Customer Success et reportes directement à la Head of Customer Success. Tu auras besoin de collaborer constamment avec les chefs de projets, le pôle Produit et Marketing. C’est une création de poste, les possibilités sont nombreuses ! Tu dois pouvoir t’adapter rapidement et changer de stratégie en fonction des feedbacks.

Missions

• Développer des ressources utiles (vidéos, newsletters, articles du centre d’aide, témoignages clients, etc.), mesurer l’impact, puis itérer jusqu’à atteindre les résultats attendus sur la satisfaction client (NPS), la diminution du churn, l’augmentation de l’upsell et des parrainages.
• Organiser des webinars ciblés avec des intervenants experts afin de faire monter nos clients en compétences sur l’outil Simplébo et le digital pour les fidéliser et générer de l’upsell.
• Développer de A à Z une communication in-app en mesurant et itérant jusqu’à atteindre les objectifs : présentation produit (product tours), articles du centre d’aide poussés au bon moment, etc.

• Tu es passionné par l’univers du digital et tu comprends l’importance d’une présence web pour les TPE et PME.
• Tu as d’excellentes compétences en communication verbale et écrite avec une appétence pour le rédactionnel
• Les questions d’automatisation, d’optimisation de process et de ROI sont au coeur de tes décisions
• Tu es un parfait chef de projet et sait parfaitement coordonner les différents acteurs d’un projet. Tu sais piloter des projets complexes en parfaite autonomie
• On dit de toi que tu es dynamique, ambitieux, structuré et humble.
• Tu as une expérience 2+ sur un poste de Chef de projet au sein du parcours client (marketing, sales, customer success) dans une start-up et/ou scale-up avec un fort développement professionnel

INFORMATIONS PRATIQUES :

Rémunération :

• Fixe : 32k à 38k

• Variable : 4k à 6k

• Des locaux flambants neufs à Paris, proche de Saint Lazare

• Des outils de travail performants : Mac, HubSpot, Intercom, etc

• Tickets restaurant : 10€ / jour

• Mutuelle d’entreprise : Alan

• De multiples team buildings et séminaires

• 12 Jours de RTT

PROCESS DE RECRUTEMENT :

1. Call avec la HR Manager (Isabelle)
2. Entretien visio avec Marine Simon (Division Leader CSM)
3. Cas pratique avec Marine Simon (Division Leader CSM) et Sebastian Shérif (CRO)
4. Appels de référence
5. En cas d’accord, discussion sur une date de début aussi rapide que possible