Rattaché au responsable de la division Customer Success, tu auras pour mission d’assurer la fidélisation de nos clients : en essayant de comprendre chaque cessation de paiement, en rattrapant le maximum de demandes de résiliations et en désamorçant les conflits clients !

C’est un rôle majeur pour contribuer directement à la forte croissance de Simplébo et pour porter nos valeurs en toutes circonstances. Si ton objectif c’est de combattre le churn et d’avoir un impact important sur l’efficacité d’un pôle alors tu es au bon endroit !

Tu auras pour missions :

Gestion des impayés :

• Rappeler chaque client en impayés et comprendre pourquoi il l’est
• Trouver une solution gagnant-gagnant pour garder le client tout en cadrant les attentes
• Challenger les process actuels et les faire évoluer en travaillant directement avec l’équipe produit
• Rattrapage des résiliations :
• Préparer chaque call de résiliation avec précision
• Appeler chaque client pour comprendre les raisons et proposer des solutions
• Faire des feedbacks clairs aux CSM sur les attentes du client pour que la relation perdure dans le temps
• Gestion des conflits clients :
• Etre le point central entre les clients mécontents et les CSM
• Trouver la meilleure solution pour le client et pour Simplébo : recréer une relation de confiance
• INFORMATIONS PRATIQUES :

Rémunération : 32k - 38K (en package)

• Des locaux flambants neufs à Paris, proche de Saint Lazare
• Des outils de travail performants : HubSpot, Mac, etc
• Tickets restaurant : 10€ / jour
• Une mutuelle d’entreprise top (Alan)
• De multiples team buildings et séminaires lorsque nous ne sommes pas en pandémie !

Tu as déjà une première expérience dans la gestion de la relation client ou la vente.

Tu as déjà géré des situations stressantes et tu règles les conflits avec diplomatie
Tu es rigoureux et tu as le sens du détail
Tu es dynamique et réactif
Tu es prêt à travailler dans un environnement d’hyper croissance avec des challenges au quotidien
Les plus :

Tu as une expérience avec des clients “petits-comptes”
Tu as une expérience en start-up
Tu as envie d’apprendre et de gagner en expérience au sein d’une entreprise soucieuse de ses salariés et de ses clients

1/ Entretien téléphonique avec un manager (20-30 minutes)
2/ Cas pratique avec un Team Leader (Marine Simon)
3/ Entretien téléphonique avec notre CRO (Sebastian Sherif)
4/ Appels de référence

En cas d’accord, discussion sur une date de début aussi rapide que possible