Customer Care - Assistant digital - Alternance (H-F)

Simplébo est une Start up digitale en forte croissance et rentable.

L’excellence de son produit et de son équipe ont permis à Simplébo de devenir l’agence web la mieux notée de France d’après deux tiers de confiance : Google et Trustpilot.

Simplébo accompagne plus de 8 000 petites entreprises sur l’amélioration de leur stratégie digitale : création de site internet, référencement naturel Google (SEO), conseils en stratégie.

Les clients sont divers : professionnels du service, du BTP, de la santé, du droit, des commerces de proximités, etc

L’équipe actuelle est composée de 70 collaborateurs : marketeurs, sales, CSM, designers, développeurs, et ingénieurs. La start up recrute cette année de nombreuses recrues pour accompagner sa forte croissance.

LA MAGIE SIMPLÉBO

Simplébo a automatisé la création et le référencement de sites internet pour les petites entreprises.

Cette automatisation permet de proposer un service d’un rapport qualité / prix imbattable et qui contraste avec les concurrents :

• les outils « self-service » trop chronophages pour les TPE-PME
• les agences web classiques trop chères pour les petites entreprises

Nos valeurs

AMBITION - Nous souhaitons devenir la première agence web d’Europe en termes de nouveau client, de satisfaction client, mais aussi d’engagement de tous les collaborateurs de Simplébo

EFFICACITE - Nous optimisons au quotidiens nos outils pour permettre la meilleure relation clients, comme le prouve les 2000 avis clients positifs que nous avons sur Google & Trustpilot

TRANSPARENCE - Nous avons une forte culture du feedback pour progresser en continu mais aussi pour mettre en avant les belles réussites de tous les collaborateurs.

BIENVEILLANCE - Entre nous comme avec nos clients, nous nous rendons toujours disponibles pour s’entraider !

Simplébo recherche des jeunes talents souhaitant évoluer au sein d’une start-up digitale en pleine croissance.

RESPONSABILITÉS :

Tu rejoindras notre team Customer Care (composée de 8 personnes) et tu auras pour mission de maximiser la satisfaction client en leur donnant le meilleur accompagnement possible. Communiquant hors pair, tu seras la vitrine de Simplébo pour nos clients ! Tu échangeras au quotidien avec eux, majoritairement à l’écrit mais aussi à l’oral pour apporter des réponses à leurs questions. Tu sauras être proactif et force de proposition, tes retours permettront à Simplébo d’optimiser son outil et ses process. Ton tuteur sera la Team Leader Customer Care qui t’accompagnera durant toute ta présence dans l’entreprise afin de te permettre de monter en compétences.

Tes missions :

• Prendre en charge les demandes clients au quotidien : à l’écrit via le traitement de mails ou la gestion du chat, et à l’oral par téléphone.
• Assister les Customer Success Manager sur la modification et l’optimisation des sites de leurs clients.
• Contribuer au développement de notre outil en faisant remonter les éventuels bugs et en proposant des améliorations.

INFORMATIONS PRATIQUES :

• Type de contrat : apprentissage uniquement
• Durée du contrat : 1 à 2 ans avec possibilité de CDI par la suite (en fonction des postes ouverts à la fin du contrat)
• Des locaux flambants neufs à Paris, proche de Saint Lazare
• Des outils de travail performants : HubSpot, Mac, etc
• Tickets restaurant : 10€ / jour
• Une mutuelle d’entreprise top (Alan)
• De multiples team buildings et séminaires

• Préparant ton diplôme, tu as envie de t’investir dans une start-up et de contribuer à son évolution.
• Tu es dynamique et réactif, tu sais gérer les périodes de rush.
• Tu es fiable, tu es organisé et tu ne manques pas une deadline.
• Tu as une expression écrite et orale parfaite.
• Tu es rigoureux, tu as le sens du détail.
• Tu aimes le contact avec le client, tu veux lui fournir une expérience irréprochable.
• Tu es pédagogue, tu aimes rendre des sujets complexes facilement compréhensibles pour le client.
• Tu es prêt à travailler dans un environnement d’hypercroissance qui bouge vite.

1/ Call téléphonique (30 min) avec un manager
2/ Cas pratique et entretien (1h30) avec la Division Leader Customer Care (Sarah Peretti)
3/ Call téléphonique de (30 min) avec le Chief Revenue Officer (Sebastian Sherif)
4/ Appels de référence

En cas d’accord, discussion sur une date de début aussi rapide que possible.