Simplébo recherche des jeunes talents souhaitant évoluer au sein d’une start-up digitale en pleine croissance.

RESPONSABILITÉS :

Tu rejoindras notre team Customer Care (composée de 8 personnes) et tu auras pour mission de maximiser la satisfaction client en leur donnant le meilleur accompagnement possible. Communiquant hors pair, tu seras la vitrine de Simplébo pour nos clients ! Tu échangeras au quotidien avec eux, majoritairement à l’écrit mais aussi à l’oral pour apporter des réponses à leurs questions. Tu sauras être proactif et force de proposition, tes retours permettront à Simplébo d’optimiser son outil et ses process. Ton tuteur sera la Team Leader Customer Care qui t’accompagnera durant toute ta présence dans l’entreprise afin de te permettre de monter en compétences.

Tes missions :

• Prendre en charge les demandes clients au quotidien : à l’écrit via le traitement de mails ou la gestion du chat, et à l’oral par téléphone.

• Assister les Customer Success Manager sur la modification et l’optimisation des sites de leurs clients.

• Contribuer au développement de notre outil en faisant remonter les éventuels bugs et en proposant des améliorations.

INFORMATIONS PRATIQUES :

• Type de contrat : apprentissage uniquement

• Durée du contrat : 1 à 2 ans avec possibilité de CDI par la suite (en fonction des postes ouverts à la fin du contrat)

• Des locaux à Paris, proche de Saint Lazare

• Des outils de travail performants : HubSpot, Mac, etc

• Tickets restaurant : 10€ / jour

• Une mutuelle d’entreprise top (Alan)

• De multiples team buildings et séminaires

• Préparant ton diplôme, tu as envie de t’investir dans une start-up et de contribuer à son évolution.
• Tu es dynamique et réactif, tu sais gérer les périodes de rush.
• Tu es fiable, tu es organisé et tu ne manques pas une deadline.
• Tu as une expression écrite et orale parfaite.
• Tu es rigoureux, tu as le sens du détail.
• Tu aimes le contact avec le client, tu veux lui fournir une expérience irréprochable.
• Tu es pédagogue, tu aimes rendre des sujets complexes facilement compréhensibles pour le client.
• Tu es prêt à travailler dans un environnement d’hypercroissance qui bouge vite.

1/ Call téléphonique (30 min) avec un manager

2/ Cas pratique et entretien (1h30) avec la Division Leader Customer Care (Sarah Peretti)

3/ Call visio de 30 min avec la Head of Customer Success (Marine Simon)

4/ Appels de référence

En cas d’accord, discussion sur une date de début à septembre 2023.