Suite à une forte croissance, le nombre de clients ne cesse d’augmenter. Dans ce cadre, nous recherchons un(e) spécialiste du support client. Ton objectif est d’accompagner nos clients dans leur utilisation quotidienne de notre solution.

Tu intègres l’équipe Operations, mais tu travailles en relation directe avec notre équipe Tech, Produit et Investment Analysts.

Missions du client support:

• Tu accompagnes nos clients dans leur utilisation quotidienne de notre solution et tu assures la résolution de leurs problèmes,
• Tu réceptionnes et qualifies les demandes de nos clients via les différentes interfaces de support (live chat, mail, téléphone),
• Tu traites ces demandes en t’appuyant sur la documentation existante ou faisant remonter aux équipes concernées (tech, product, investment analyst, client success),
• Tu enrichies la documentation existante et crées des procédures en fonction des remontées clients.

Avantages proposés :

🏠 Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine et bureau WeWork,

💰 BSPCE pour tou(te)s les salarié(e)s,

📚 Accès à la formation facilité,

⏰ Horaires flexibles,

🩺 Assurance santé prise en charge à 100% pour toi et tes enfants (Alan),

🥣 Titres-restaurant (Swile),

• Tu as au moins 6 mois d’expérience en relation client sur un produit tech idéalement à destination des e-commerçants et/ou SaaS (alternance et stage compris),
• Tu as une excellente expression orale et écrite,
• Tu es dynamique, tu as un très bon relationnel et tu aimes résoudre les problèmes,
• Tu es force de proposition et tu aimes améliorer l’existant.

1) Échange avec notre Talent Acquisition Manager (30mn’),

2) Échange avec ton futur manager et mise en situation (30mn’),

3) Rencontre ta future équipe et nos cofondateurs (1h).