Suite à une forte croissance, le nombre de clients ne cesse d’augmenter. Dans ce cadre, nous recherchons un(e) spécialiste du support client. Ton objectif est d’accompagner nos clients dans leur utilisation quotidienne de notre solution.

Tu intègres l’équipe Client Success, mais tu travailles en relation directe avec notre équipe Tech, Produit et Investment Analyst.

Voici tes missions :

• Tu accompagnes nos clients dans leur utilisation quotidienne de notre solution et tu assures la résolution de leurs problèmes,
• Tu réceptionnes et qualifies les demandes de nos clients via les différentes interfaces de support (live chat, mail, téléphone),
• Tu traites ces demandes en t’appuyant sur la documentation existante ou faisant remonter aux équipes concernées (tech, product, investment analyst, client success),
• Tu enrichies la documentation existante et crées des procédures en fonction des remontées clients.

Ce que l’on peut t’offrir :

• Des BSPCE,
• Du remote, jusqu’à 3j/semaine,
• La mutuelle Alan prise en charge à 100%,
• La carte Swile (qu’on ne présente plus),
• Un accès à la formation jusqu’à 1000€/an,
• De la confiance et de l’autonomie pour réaliser tes missions.

• Tu as au moins 6 mois d’expérience en relation client sur un produit tech idéalement à destination des e-commerçants (alternance et stage compris),
• Tu as une excellente expression orale et écrite,
• Tu es dynamique, tu as un très bon relationnel et tu aimes résoudre les problèmes,
• Tu as une bonne compréhension des sujets tech et finance.

1. Screening call - Camille (TAM),
2. Entretien avec Gabriel (Business Operations Manager) et Florian (Investment Analyst),
3. Entretien avec Nima (CEO et co-founder).