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Account Manager

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail fréquent
Expérience : > 5 ans
Éducation : Bac +5 / Master

Silvr
Silvr

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Notre mission est d’accompagner les entrepreneur(e)s du digital vers le succès !
Nous proposons un financement flexible grâce au modèle du Revenue Based Financing (alias RBF) qui consiste à prévisionner les revenus futurs d’une entreprise et lui faire ainsi une avance de trésorerie.

Face à une augmentation de notre portefeuille clients, et pour poursuivre nos objectifs de croissance, nous recherchons un(e) Account Manager spécialisé(e) sur nos clients SaaS.

Au sein du département Revenue et sous la responsabilité de Pierre, Chief Revenue Officier, tu manages et animes un portefeuille clients composé de SaaS, en lien direct avec les C-levels (founders, CFO, CEO, etc).

En tant qu’Account Manager, tu crées une relation de proximité sur le long terme avec eux pour comprendre leurs enjeux business. De cette façon, tu deviens le partenaire privilégié de nos clients et tu les accompagnes au mieux dans le développement de leur activité en adoptant une posture de conseil.
Au quotidien, tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes Sales, Brand Marketing, Risk Analyst, Partenariats et Product. Tu auras accès à notre CRM (Hubspot), et d’autres logiciels si besoin.

Ton objectif est d’assurer la satisfaction client (NPS élevé), et leur fidélisation via le refinancement (churn faible).

Tes missions :

1. Fidélisation, conseil et refinancement :

  • Tu crées une relation privilégiée sur le long terme avec nos clients pour comprendre leurs enjeux business,
  • Tu suis et analyses les chiffres clés de performance des clients (MRR, churn, évolution des cohorts, LTV, etc.),
  • Tu te positionnes comme un partenaire de confiance en apportant des conseils pour les aider à améliorer leur performances,
  • Tu identifies les opportunités d’upsells et de renewals, et tu procèdes à une analyse financière de nos clients afin de scorer leurs performances et de proposer des refinancements adéquats,
  • Grâce à nos partenaires, tu es capable de les diriger vers les meilleurs services du marché par rapport à leurs problématiques (cross-sell).

2. Suivi du portefeuille au quotidien :

  • Tu onboardes nos nouveaux clients SaaS sur notre plateforme et notre solution de financement : création de l’espace client, des connexions avec les data clients, etc.,
  • Tu améliores notre processus d’onboarding, afin de créer la meilleure expérience client, d’assurer la compréhension de nos features et de les inciter à utiliser notre plateforme au quotidien,
  • Tu informes nos clients des updates de notre plateforme,
  • Tu récupères leurs feedbacks et tu aides notre Product Manager à améliorer la roadmap produit,
  • Tu collabores avec les Sales Investment Analyst et l’équipe Marketing pour écrire nos prochaines success stories.

Et nous, que t’offrons-nous ?

Rémunération totale entre 35K et 45K selon ton profil et notre grille de rémunération.

💰 Stock options (BSPCE) pour tous(tes) les salarié(e)s,
🏢 Bureau WeWork ET une possibilité de remote jusqu’à 3 jours par semaine,
💚 Assurance santé prise en charge à 100% (Alan),
🍴 Titres-restaurant (Swile),
✔️ Jusqu’à 1000€ de formation/an.


Profil recherché

Tu as une bonne connaissance de la cible SaaS : tu comprends les différentes problématiques business,
Tu sais réaliser des analyses financières,
Tu aimes écouter pour te mettre en posture de conseil,
Tu es réactif(ve) et tu sais proposer la bonne solution face à un incident,
Tu aimes construire et améliorer les processus,
Tu as une excellente expression orale et écrite,
Tu as un bon relationnel,
Tu as un bon niveau d’anglais.


Déroulement des entretiens

1) Échange téléphonique avec Camille, Talent Acquisition Manager (30mn’)
2) Échange en visioconférence avec Pierre, CRO (30)
3) Written Exercise + discussion avec Pierre,
4) Rencontre avec l’équipe et le cofounder (1h30)

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