Sightness

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Customer Success Representative

  • CDI 
  • Début :  
  • Paris
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Bac +5 / Master
  • > 1 an

La tribu

Sightness

Sightness

    Le poste

    Customer Success Representative

    • CDI 
    • Début :  
    • Paris
    • Télétravail ponctuel autorisé
    • Bac +5 / Master
    • > 1 an

    À propos

    Sightness est la solution de détection des anomalies transport par l’Intelligence Artificielle (IA).

    En traitant et normalisant toutes les données hétérogènes circulant dans la chaîne transport, Sightness permet à ses clients de bénéficier d’une visibilité inédite tout en détectant et expliquant automatiquement les anomalies de coûts, de respect de la promesse client en livraison et de RSE.

    Elle couvre tous les modes de transport (air, terre, mer), tous les types d’acheminement (du colis en messagerie express au container ou au camion complet), sans limites géographiques.
    Leurs Équipes

    Sightness compte aujourd’hui près de 100 personnes, se répartissant entre deux sites situés l’un à Paris, l’autre à l’Île Maurice.

    Descriptif du poste

    Vos principales missions seront les suivantes :

    • Fidéliser le client.
    • Accompagner le client dans l’usage de la solution : le conseiller, le former, répondre au mieux à ses besoins et ses attentes.
    • Piloter les actions clients auprès des services internes.
    • Identifier les nouvelles opportunités avant passation vers le Commerce.

    Onboarding

    • Coordonner les projets
    • Onboarder les utilisateurs sur les outils
    • Apporter votre réflexion sur les évolutions des outils et processus

    Formation et suivi

    • Echanger régulièrement avec les clients en tant qu’interlocuteur privilégié
    • Suivre vos indicateurs de performance et agir en fonction
    • Anticiper les besoins futurs des clients
    • Développer et assurer les formations auprès des clients

    Support

    • Centraliser et analyser les remontées clients
    • Être moteur dans la mise en place des fonctionnalités et processus dédiés au renforcement de l’expérience client

    Profil recherché

    Qualification et compétences

    • Bac+5 - Ecole de commerce.
    • Relation client / Customer Success.
    • PowerBI est un plus.

    Qualités personnelles

    • Excellent relationnel.
    • A l’écoute, réactif(ve), vous savez percevoir les attentes des clients.
    • A l’aise à l’oral, vous vous exprimez clairement et efficacement, en français comme en anglais.
    • Organisé(e) et rigoureux(se), vous gérez vos projets et contacts en parallèle.

    Déroulement des entretiens

    • Temps de traitement : quelques jours.
    • Nombre d’entretiens : 4 maximum.

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