Au sein de l’équipe Marketing B2C, le/la CRM Manager aura pour principales missions :

Gestion opérationnelle des projets emailing et push in-app/out-app (stratégie, mise en place, suivi et analyses):
Campagnes tactiques du cycle de vie client (triggers, welcome pack, anniversaire…)
Mise en place de campagnes de fidélisation, rétention et réengagement client
Gestion et suivi du programme de parrainage
Mise en place d’un programme de fidélité
Gestion du parcours clients sur le site (desktop, mobile) et sur l’app : optimisation de la conversion, stratégie de fidélisation
Création, mise en place et programmation des enquêtes post vente
Suivi du NPS et de la segmentation de la base membres
Paramétrage des campagnes sur les différentes plateformes externes : SalesForce Marketing Cloud, Batch (push app & web), Tinyclues (outil, de ciblages) et sur nos outils internes
Gestion opérationnelle des projets cross-canal mobile, email, site (utilisation de l’outil Journey Builder sur SalesForce)
Suivi des indicateurs clés de performance, analyses, et recommandations.
Participation active à l’élaboration des campagnes CRM 360 et aux différents projets de l’équipe CRM (amélioration des process, mise en place de nouvelles campagnes, implémentation de nouveaux outils, etc).
Référent sur les sujets de marketing mobile, coordination et échanges réguliers avec les prestataires.
Coordination avec les différents services impliqués dans les projets : DSI, agence créa intégrée, service client, pôle Projet…

Description du profil :

Issu.e d’une formation supérieure type école de commerce vous avez une expérience de 3 ans minimum acquise dans le domaine du CRM ou de la Data, si possible en e-commerce.

Vous êtes “result-oriented” et vous avouez volontiers votre obsession pour les KPI’s : taux de conversion, taux de churn, lifetime value, coût par acquisition etc.

Vos outils ? Vous maîtrisez au moins un outil d’emailing de base (Mailchimp, Sendinblue, Adobe, Salesforce, etc.) et avez idéalement une expérience avec une plateforme de push notification.

Vous avez envie de tester plein de choses tout le temps et vous n’hésitez pas à remettre en question les processus établis.

Très curieux(se), et sensible aux communications qui sortent de l’ordinaire, vous êtes abonné(e) à de nombreux programmes CRM de marques e-commerce que vous observez attentivement.

Nous proposons :

Au sein de l’équipe Marketing B2C, le/la CRM Manager aura pour principales missions :

Gestion opérationnelle des projets emailing et push in-app/out-app (stratégie, mise en place, suivi et analyses):
Campagnes tactiques du cycle de vie client (triggers, welcome pack, anniversaire…)
Mise en place de campagnes de fidélisation, rétention et réengagement client
Gestion et suivi du programme de parrainage
Mise en place d’un programme de fidélité
Gestion du parcours clients sur le site (desktop, mobile) et sur l’app : optimisation de la conversion, stratégie de fidélisation
Création, mise en place et programmation des enquêtes post vente
Suivi du NPS et de la segmentation de la base membres
Paramétrage des campagnes sur les différentes plateformes externes : SalesForce Marketing Cloud, Batch (push app & web), Tinyclues (outil, de ciblages) et sur nos outils internes
Gestion opérationnelle des projets cross-canal mobile, email, site (utilisation de l’outil Journey Builder sur SalesForce)
Suivi des indicateurs clés de performance, analyses, et recommandations.
Participation active à l’élaboration des campagnes CRM 360 et aux différents projets de l’équipe CRM (amélioration des process, mise en place de nouvelles campagnes, implémentation de nouveaux outils, etc).
Référent sur les sujets de marketing mobile, coordination et échanges réguliers avec les prestataires.
Coordination avec les différents services impliqués dans les projets : DSI, agence créa intégrée, service client, pôle Projet…