Chez Shine, notre priorité est d’offrir à nos client.e.s la meilleure qualité de service possible, et de changer leur vision de la banque en leur proposant un service accessible et humain.

Dans un contexte de croissance rapide, nous cherchons à consolider notre équipe Customer Growth, dont la mission est d’accompagner nos futur.e.s utilisateur.trice.s, tous leads entrants. Tu auras l’occasion d’être en contact direct avec tous types de client.e.s, du freelance au chef d’entreprise. Ta mission principale sera de leur présenter nos offres les plus adaptées à leurs besoins et de répondre à toutes leurs questions. En étant leur tout premier point de contact, et tu auras donc un impact direct sur l’évolution de Shine !

Tes missions :

• Accompagner les entrepreneur.se.es sollicitant Shine dans leurs démarches d’ouverture de compte ou de création d’entreprise, notamment au téléphone
• Répondre aux questions administratives et techniques, en portant une attention toute particulière à leur satisfaction et à la qualité du service rendu
• S’assurer que nos prospects comprennent l’offre de Shine et ses bénéfices en répondant pro-activement à leurs questions
• Comprendre, synthétiser et établir un reporting pour aider les équipes à identifier les points de friction, questions récurrentes et attentes de nos (futur.e.s) client.e.s

• Tu as une première expérience en sales ou en customer success, idéalement au sein d’une start up et au contact de clients professionnels
• Tu es convaincu·e que Shine peut améliorer la vie des entrepreneurs et changer véritablement l’image de la banque
• Tu as une excellente communication écrite et orale
• Tu es empathique et tu aimes te mettre à la place des clients. Quand il s’agit de rendre service à des utilisateurs, la qualité est à tes yeux plus importante que la quantité
• Tu es connu·e pour ton excellent relationnel : décrocher le téléphone ne te fais pas peur, tu cultives une écoute active et tu sais t’adapter à ton interlocuteur en toute circonstance
• Aucun détail ne t’échappe ! Tu es rigoureux·se, appliqué·e, méthodique
• Travailler en équipe te stimule et t’enthousiasme ; tu n’hésite pas à demander et offrir de l’aide si besoin.

Des petits plus (appréciés mais pas indispensables) :

• Une première expérience dans un environnement régulé (banque, assurance)
• Une expérience en contact avec des clients professionnels

Chez Shine, nous avons à cœur de favoriser l’inclusion au sein des équipes, et de rendre le processus de recrutement fluide et accueillant pour chacun.e. Si vous avez un handicap ou un besoin particulier qui nécessitent un arrangement spécifique, n’hésitez pas à nous le signaler !