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Customer Operations Specialist (CDD - 6 mois)

CDD / Temporaire(6 mois)
Paris
Salaire : 1,8K à 2,1K € par mois
Début : 09 mai 2021
Télétravail total

Shine
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Nous rejoindre comme Customer Operations Specialist :

Chez Shine, et en particulier dans l’équipe Operations, notre priorité est d’offrir à nos client·e·s la meilleure qualité de service possible, et de changer leur vision de la banque en leur proposant un service accessible et humain.

Dans un contexte de croissance rapide, nous cherchons à consolider notre équipe Onboarding/KYC, dont la mission est d’accompagner nos nouveaux utilisateur·rice·s dans leur création de compte, mais aussi parfois dans la création de leur statut. En intégrant cette équipe, tu pourras avoir de l’impact sur l’avenir de Shine, ainsi que sur l’évolution de nos process internes et de notre produit.
Ce poste est à pourvoir en CDD pour une durée de 6 mois (remplacement de congé maternité).

Tes missions :

  • Analyser et vérifier de la conformité des dossiers de création de compte (vérifications d’identité, contrôles KYC)
  • Être l’interface entre nos client·e·s et nos partenaires (greffes des tribunaux de commerce, chambre des métiers, autres établissements de crédit) pour la création d’entreprise
  • Offrir au quotidien les réponses les plus complètes et qualitatives possibles à nos client·e·s ; toujours anticiper le “truc en plus” qui fera la différence pour eux
  • Participer à l’amélioration continue des process de Shine pour optimiser le temps de traitement des dossiers et minimiser les risques d’erreurs
  • Synthétiser et établir un reporting en équipe pour faire remonter les feedbacks de nos client·e·s à l’équipe Produit

Profil recherché

  • Tu es rigoureu·x·se et méthodique : aucun détail ne t’échappe !
  • Tu as un très bon esprit d’analyse et de synthèse : tu es capable de prendre du recul sur une situation précise
  • Ton optimisme et ta patience sont légendaires
  • Travailler en équipe te stimule : tu n’hésites pas à demander et offrir de l’aide si besoin. En parallèle, tu sais te remettre en question et apprécies les feedbacks
  • Tu as une excellente communication écrite et orale
  • Tu es capable de communiquer en anglais, à l’écrit comme à l’oral (une partie de l’équipe est anglophone !)

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