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Customer Growth Specialist (stage)

Stage(6 mois)
Paris
Salaire : 1K € par mois
Télétravail occasionnel
Éducation : Bac +3

Shine
Shine

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Dans un contexte de croissance rapide, nous recherchons un·e stagiaire “Customer Growth Specialist”, qui allie sens aigu de la relation client et fibre commerciale.

Vous serez en contact direct avec tous types de clients, du freelance au chef d’entreprise. Votre rôle sera de les accompagner pour que leur passage sur Shine soit le plus simple et agréable possible. Vous communiquerez directement avec eux, tant à l’écrit qu’à l’oral.

Vos missions :

  • Accompagner les entrepreneurs sollicitant Shine dans leurs démarches d’ouverture de compte ou de création d’entreprise, notamment au téléphone
  • Répondre aux questions administratives et techniques, en portant une attention toute particulière à leur satisfaction et à la qualité du service rendu
  • S’assurer que nos prospects comprennent l’offre de Shine et ses bénéfices en répondant pro-activement à leurs questions
  • Comprendre, synthétiser et établir un reporting pour aider les équipes à identifier les points de friction, questions récurrentes et attentes de nos (futurs) clients

Profil recherché

Qualités que nous recherchons :

  • Vous êtes convaincu·e que Shine peut améliorer la vie des entrepreneurs et changer véritablement l’image de la banque
  • Vous avez une excellente communication écrite et orale
  • Vous aimez vous mettre à la place des clients, et rien ne vous fait plus plaisir que de les rendre heureux. Quand il s’agit de rendre service à des utilisateurs, la qualité est à vos yeux plus importante que la quantité
  • Vous êtes connu·e pour votre excellent relationnel : les conversations téléphoniques ne vous font pas peur, vous avez une écoute active et savez vous adapter à vos interlocuteurs en toute circonstance
  • Vous avez à cœur d’aller au bout des choses et de ne jamais laisser un client sans solution ; vous êtes proactif·ve et n’hésitez pas à chercher les réponses par vous-même
  • Aucun détail ne vous échappe ! Vous êtes rigoureux·se, appliqué·e, méthodique
  • Vous êtes connu·e pour votre patience et votre optimisme légendaires
  • Travailler en équipe vous stimule et vous enthousiasme ; vous n’hésitez pas à demander et offrir de l’aide si besoin

Des petits plus (appréciés mais pas indispensables) :

  • Une première expérience dans un environnement régulé (banque, assurance)
  • Une expérience en contact avec des clients professionnels

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