Chez Shine, notre priorité est d’offrir à nos clients la meilleure qualité de service possible, et de changer leur vision de la banque en leur proposant un service accessible et humain.
Dans un contexte de croissance rapide, nous cherchons à consolider notre équipe Customer Care, dont la mission est d’accompagner nos utilisateurs au quotidien. Tu seras leur point de contact privilégié, et tu auras aussi de l’impact dans l’amélioration du produit et des méthodes de travail. En étant dans la team week end avec Florian et Emma, tu travailleras en autonomie le samedi et seras en charge de la passation et de la priorisation des dossiers avec l’équipe semaine :

Tes missions :

• Offrir au quotidien les réponses les plus complètes et qualitatives possibles à nos clients ; toujours anticiper le “truc en plus” qui fera la différence pour eux
• Traiter des problématiques complexes liées à la banque et à l’administratif pour aider nos clients ; investiguer sur des questions telles que prélèvements, autorisations de paiements, etc.
• Assurer leur bonne compréhension de nos produits et services et les accompagner dans leur utilisation
• Former les nouveaux membres de l’équipe dans un contexte de croissance forte
• Se mettre dans la peau de nos utilisateurs pour comprendre leurs attentes, identifier leurs frustrations récurrentes et proposer des solutions pour améliorer nos process ou notre produit
• Comprendre, synthétiser et établir un reporting en équipe pour faire remonter les feedbacks de nos clients à l’équipe Produit

Quelques avantages à travailler chez Shine :

• Salaire compétitif
• Un jour par mois pour travailler en dehors de Shine en tant que freelance
• Pack sport : 300€ par an pour vous inscrire à la salle, participer à des compétitions… Prenez soin de vous !
• Tickets restaurant : 9,05 € /jour
• Prise en charge de l’abonnement Spotify Premium parce que la musique, c’est la vie !
• Prise en charge de 100% de la mutuelle pour vous, votre partenaire et vos enfants
• Prise en charge de 50% du titre de transport + remboursement des km vélo

Les qualités qui feront de toi le Customer Care Specialist de nos rêves :

• Travailler le samedi n’est pas un problème pour toi : On te décrit comme quelqu’un d’autonome et organisé
• Tu as de l’empathie et tu sais te mettre à la place des utilisateurs: rien ne te satisfait plus que de les aider à résoudre une problématique
• Tu as un très bon esprit d’analyse et de synthèse : tu es capable de prendre du recul sur une situation précise et d’identifier les points de friction des clients
• Ton optimisme et ta patience sont légendaires.
• Aucun détail ne t’échappe ! Tu es rigoureux·se, appliqué·e, méthodique.
• Travailler en équipe te stimule: tu n’hésite pas à demander et offrir de l’aide si besoin. En parallèle, tu sais te remettre en question et apprécie les feedbacks.
• Tu as une excellente communication écrite et orale, en français comme en anglais

Chez Shine, nous avons à cœur de favoriser l’inclusion au sein des équipes, et de rendre le processus de recrutement fluide et accueillant pour chacun·e. Si tu as un handicap ou un besoin particulier qui nécessitent un arrangement spécifique, n’hésite pas à nous le signaler !