Customer Care - Admin Specialist
Shine

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Customer Care - Admin Specialist

  • CDI 
  • Télétravail total possible

L'entreprise

Shine

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  • Application mobile, FinTech / InsurTech
  • Entre 50 et 250 salariés

Le poste

Customer Care - Admin Specialist

  • CDI 
  • Télétravail total possible

Qui sont-ils ?

Shine simplifie le quotidien des indépendant·es et petites entreprises pour leur permettre de se concentrer sur ce qui compte vraiment : leur réussite. ✨
C’est un compte pro responsable, qui propose des services en ligne et un véritable copilote administratif. Shine simplifie l’expérience bancaire et administrative des indépendant·es, grâce à un équilibre entre service en ligne et accompagnement humain.
Les entrepreneur·es peuvent se reposer sur une équipe d’expert·es disponibles sept jours sur sept pour répondre à toutes leurs interrogations administratives et sur une application et des fonctionnalités innovantes:

  • un compte pro 100% en ligne, avec une application simple et intuitive, pour gérer leur activité
  • un copilote administratif, pour les accompagner de la création de leur entreprise à la gestion quotidienne
  • des assurances inédites, pour protéger l’activité des indépendant·es

Au delà de cette mission, Shine en tant qu’entreprise aspire à avoir un impact social et écologique positif. La startup a à cœur de favoriser la diversité et l’inclusion au sein de ses équipes et de sa communauté. Elle est également labellisée B Corp. Enfin, Shine fait partie du mouvement 1% pour la planète et reverse 1% de son chiffre d’affaires annuel à des associations environnementales.

Lancé en 2018, Shine a levé 10,8 millions d’euros auprès de Daphni, Kima Ventures, XAnge et plusieurs business angels. La startup a rejoint en 2020 la Société Générale et accélère son développement tout en restant une structure indépendante.
Rejoindre Shine aujourd’hui, c’est faire partie d’une équipe internationale de 130 personnes passionnées qui travaillent en remote ou dans leurs bureaux dans le centre de Paris. C’est aussi aider 100 000 entrepreneur·es et prendre part à leur croissance pour impacter des millions de personnes !

Shine
Envie d’en savoir plus sur Shine ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

Nous rejoindre comme Customer Care Specialist

Chez Shine, l'équipe Customer Care a pour mission d'accompagner nos utilisateur·rices au quotidien et d'être le porte-parole de leurs besoins. Tu seras responsable de la cohérence du ton et des valeurs de Shine dans chacun des échanges avec les client·es.

🌈 Tu feras partie de l'équipe Customer Care, qui est aujourd'hui constituée de 20 personnes, dont une partie est dédiée la semaine et une autre le week-end.

L'équipe est organisée en 3 squads, chacune correspond à une spécialité de nos Customer Care Specialists : le copilote administratif, le support technique et les sujets liés au banking. Et nous sommes spécialement à la recherche du futur·e membre qui rejoindra la squad copilote administratif de l'équipe !


Tes missions

  • Traiter des problématiques complexes liées à la comptabilité, à l'assurance et les démarches administratives suivant la typologie de l'entreprise (EURL, SARL, SASU, etc.)
  • Offrir au quotidien les réponses les plus complètes et qualitatives possibles à nos client·es ; toujours anticiper le "truc en plus" qui fera la différence pour eux
  • Communiquer de manière constante et pro-active avec les membres de l’équipe pour gérer ensemble les priorités et les cas les plus difficiles
  • Se mettre dans la peau de nos utilisateur·rices pour comprendre leurs attentes, identifier leurs frustrations récurrentes et proposer des solutions pour améliorer nos process ou notre produit
  • Contribuer à la formation des nouveaux membres de l'équipe dans un contexte de croissance forte
  • Comprendre, synthétiser et établir un reporting en équipe pour faire remonter les feedbacks de nos client·es à l'équipe Produit


Les qualités que nous recherchons

  • Tu as une première expérience dans un service Care ou un cabinet comptable
  • Tu as d'excellentes connaissances sur les sujets liés à la comptabilité et aux démarches administratives des différents types d'entreprise 
  • Tu es à l’aise à l'écrit et à l'oral : nous échangeons avec nos utilsateur·rices via messagerie et téléphone
  • Tu as de l'empathie et tu sais te mettre à la place des utilisateur·rices : rien ne te satisfait plus que de les aider à résoudre une problématique
  • Tu es capable de prendre du recul sur une situation précise et d'identifier les points de friction des client·es
  • Travailler en équipe te stimule : tu n'hésites pas à demander et offrir de l'aide si besoin. En parallèle, tu sais te remettre en question et apprécie les feedbacks
  • Tu es à l'aise avec les outils (back office, Slack, Notion, Intercom ou autre outil similaire)
  • Tu es capable de communiquer en anglais (une partie de l'équipe est anglophone !)


✨ Quelques avantages à travailler chez Shine

  • Une grille de salaire transparente qui prend en compte ton expérience et ton organisation personnelle (Customer Operations, niveau A1/A2)
  • 1 jour de freelancing par mois : l’occasion de se mettre dans la peau de nos client·es (avec un compte Shine premium offert !)
  • Congé second parent de 8 semaines + 3 jours de congé enfant malade
  • Mutuelle et RTT : une couverture santé à 100% et des RTT pour toutes et tous
  • Travaille depuis nos bureaux parisiens ou depuis chez toi (en France et dans certains pays d'Europe) : Shine prend en charge un leasing d'ameublement pour bien t'installer à la maison ou un espace de coworking proche de chez toi
  • Tickets restaurant : 9,05€ par jour pour tes déjeuners
  • Budget culture de 275€ par an pour acheter des livres ou écouter de la musique
  • Pack sport : 300 € par an pour prendre soin de toi
  • Vélo + transport : participation aux frais de transport, sur strapontin ou piste cyclable
  • 1% de prime vacances versé en Juin


Notre processus de recrutement

  1. Un premier appel avec Mathias, notre Talent Acquisition Specialist, pour apprendre à se connaitre et t'en dire plus sur Shine (30")
  2. Un échange en visio avec Sabrina, notre Head of Care (30")
  3. Un entretien culture (45") centré autour des valeurs qui sont importantes pour toi et pour te parler de celles qui comptent pour nous
  4. Une demi-journée d'immersion pour te permettre d'en apprendre plus sur la culture d'entreprise de Shine, rencontrer les équipes (Customer Care et pas que !) et te présenter plus en détail nos sujets techniques autour d'un business case

Chez Shine, nous avons à cœur de favoriser l'inclusion au sein des équipes, et de rendre le processus de recrutement fluide et accueillant pour chacun·e. Si tu as un handicap ou un besoin particulier qui nécessitent un arrangement spécifique, n'hésite pas à nous le signaler !

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