✨ Nous rejoindre comme Chief Operations Officer  :

Toute l’équipe de Shine est très excitée de lancer le recrutement de sa·son prochain·e Chief Operations Officer ! Jusqu’à présent, cette fonction était occupée par Arnaud, notre COO historique qui se concentre désormais à temps plein sur son projet entrepreneurial. Ce recrutement est l’occasion pour nous de redéfinir ce poste dans un contexte très challengeant : Shine vient d’obtenir son agrément établissement de paiement et notre équipe Operations va être amenée à doubler et à se structurer dans les prochaines années (70 à 200 personnes).
Nos équipes Operations sont au cœur de la stratégie de Shine pour deux raisons : D’abord du fait de notre industrie régulée qui exige une excellence opérationnelle constante. Ensuite, parce que la mission que se donne Shine depuis 4 ans, c’est d’offrir les meilleurs services possibles aux entreprises et indépendant·es et de changer leur vision de la banque.
Au quotidien, voici les principaux sujets gérés par nos 5 équipes Operations :

• l’onboarding de nos nouveaux utilisateur·trices : ouverture de compte, dépot de capital ou création d’entreprise,
• le support écrit et téléphonique,
• les diligences et les controles réglementaires vis-à-vis de la fraude,
• l’optimisation de nos process internes et de notre offre de services bancaires.

Au delà de notre cœur de métier, il est très important pour nous de construire une entreprise responsable vis à vis de son environnement, ses salarié·es et son écosystème (parmi nos initiatives : politique de parité, 1% for the planet, label B-Corp, bilan carbone annuel..).

En nous rejoignant sur ce role de Chief Operations Officer et au COMEX de Shine, tu auras un impact majeur sur l’accomplissement de ces missions. Tu auras également l’occasion d’occuper une fonction managériale passionnante auprès d’une équipe nombreuse et très diverse en termes d’expertise et de seniorité.

✨ Tes missions

• Recruter, structurer et coordonner la team opérations (70 personnes actuellement),
• Manager et inspirer les leads et managers des différentes équipes Operations dans le respect des valeurs de Shine,
• Participer à la définition du plan stratégique et du budget de Shine,
• Piloter l’activité opérationelle de Shine et être garant·e de sa performance, de sa qualité et de son optimisation permanente,
• Concevoir des procédures et processus pour assurer une qualité de service ambitieuse qui soit référence sur le marché,
• Entretenir et développer la stack d’outils utilisée au quotidien par le département Operations (Intercom, Yousign, Slack, Guru...) et s’assurer de leur bonne utilisation par les différentes équipes,
• Mettre en oeuvre et améliorer en continue les processus opérationnels définis avec la compliance, et la manière de les controler,
• Pilotage la relation avec nos principaux prestataires de services essentiels et de leurs SLA,
• Participer aux reportings réguliers auprès de l’ACPR et du groupe, ainsi qu’à l’évaluation des risques opérationnels liés à nos activités
  

✨ Les qualités que nous recherchons

• Tu as une solide expérience dans les Operations d’une startup (10+ ans),
• Tu as déjà eu l’occasion de gérer des équipes nombreuses et complexes (100+ personnes)
• Tu es famillier·e des enjeux de croissance et a déjà accompagné une entreprise sur une phase de développement comparable,
• Tu as une excellente connaissance des opérations d’un établissement de paiement (fraude, KYC, banking support...),
• Tu es un·e excellent·e manager : Tu as à coeur d’inspirer et de développer les compétences de ton équipe,
• Tu te définis comme un·e intrapreneur·e et a envie de t’investir en profondeur et sur du long terme dans l’aventure
• Tu partages les valeurs de Shine,
• Tu parles anglais couramment, parce que les équipes de Shine sont internationales ! 
  

✨ Quelques avantages à travailler chez Shine

• Une grille de salaire transparente qui prend en compte ton expérience et ton organisation personnelle
• 1 jour de freelancing par mois : l’occasion de se mettre dans la peau de nos client·es (avec un compte Shine premium offert !)
• Congé second parent de 8 semaines + 3 jours de congé enfant malade
• Mutuelle et RTT : une couverture santé à 100% et des RTT pour toutes et tous
• Travaille depuis nos bureaux parisiens ou depuis chez toi (en France et dans certains pays d'Europe) : Shine prend en charge un leasing d'ameublement pour bien t'installer à la maison ou un espace de coworking proche de chez toi
• Tickets restaurant : 9,05€ par jour pour tes déjeuners
• Budget culture de 275€ par an pour acheter des livres ou écouter de la musique
• Pack sport : 300 € par an pour prendre soin de toi
• Vélo + transport : participation aux frais de transport, sur strapontin ou piste cyclable
• 1% de prime vacances versé en Juin