Tu es un(e) équipier/équipière en charge de la réussite de Sharvy auprès de ses clients : Customer Success Agent. Tes missions peuvent démarrer dès l’avant-vente et jusqu’au suivi des clients tout au long de leur utilisation du service. Tu es rattaché(e) au Customer Success Manager.

Tu es l’interlocuteur du client pour le conseiller sur la meilleure façon de mettre en oeuvre le service, tu aides à déployer Sharvy auprès de ses utilisateurs, tu le formes et l’accompagnes dans son utilisation au quotidien. Tu es à l’écoute de ses besoins, sais résoudre les problèmes efficacement et tu identifies des opportunités pour développer les services apportés.

Tu assures le suivi des demandes des clients et aides l’équipe de développement à trouver des solutions et à améliorer le service en continu, notamment en faisant remonter les différentes suggestions des clients. Tu assures l’analyse de l’utilisation du service et proposes des pistes pour développer les solutions.

Parcours :

• Tu es issu(e) d’une formation de niveau Bac+2 ou Master.
• Tu disposes d’une expérience de 2 ans minimum au contact des clients, équipe de support technique, formation à distance de clients ou encore relation commerciale.
• Ton parcours te permet d’être à l’aise avec les clients et de savoir interagir avec tous les membres de l’équipe Sharvy : management, équipe technique, commerciaux, …

Compétences :

• Tu as des capacités didactiques et d’écoute, tu es persévérant(e) et bon/bonne communicant(e).
• Tu as de bonnes connaissances informatiques pour réaliser tes missions : création de fichiers CSV, suivi de procédures pour comprendre l’origine des problèmes, installation de logiciels, écriture de documentation à destination du client et/ou des autres départements de l’entreprise, de bonnes connaissances réseaux…
• Tu as une bonne maitrise des outils Microsoft Office, de la messagerie et des capacités de test des logiciels pour reproduire les problèmes.
• Tu disposes d’un bon niveau d’anglais.

Ce que Sharvy peut t’offrir :

• Selon ton expérience et tes compétences, une rémunération de 28k€ à 32k€
• Le télétravail partiel si tu le souhaites
• Une mutuelle avantageuse
• Une carte Swile (tickets restaurant) pour partager des déjeuners avec l’équipe
• Un cadre de travail stimulant, à quelques minutes de la méditerranée
• Une ambiance conviviale et chaleureuse pour toujours travailler dans la bonne humeur
• Des activités mensuelles pour passer des bons moments en dehors du travail