Description de l’entreprise :

Une startup en croissance basée à Paris, spécialisée dans les solutions digitales pour le secteur de l’immobilier. L’entreprise propose une plateforme SaaS innovante qui optimise la gestion des copropriétés, offrant des outils performants pour simplifier les interactions et améliorer l’expérience utilisateur. En pleine expansion, elle cherche à renforcer son équipe en intégrant un(e) Customer Success Manager expérimenté(e).

Descriptif du poste et de l’équipe :

En tant que Customer Success Manager, tu seras responsable de la gestion de la satisfaction client en travaillant sur des missions variées telles que la fidélisation (churn) et l’upsell. Ton rôle inclura également la création et l’animation d’un club utilisateur pour fédérer et engager la communauté. Tu encadreras un alternant dès ton arrivée, avec une possible évolution vers le management d’un CDI junior l’année prochaine.

Profil recherché :

• Minimum 3 ans d’expérience à succès dans un poste similaire.

• Ambitieux(se), structuré(e) et doté(e) d’un excellent relationnel.

• Capacité à transmettre ton enthousiasme et à fédérer autour de projets.

• Expérience ou connaissance du secteur immobilier, un plus.

Ce poste n’est pas fait pour toi si :

• Tu n’as pas 3 ans d’expérience significative en tant que Customer Success hors stage et alternance.

• Tu n’as pas un Bac + 4 minimum (de préférence en école de commerce).

• Tu ne te sens pas à l’aise avec la gestion de la fidélisation client ou l’animation de communautés.

Avantages de l’entreprise & suite du process :

• Avantages : Télétravail hybride, tickets restaurant Swile, 50% du pass Navigo remboursé, environnement stimulant et structuré avec des opportunités d’évolution.

• Processus : Le recrutement se déroule en plusieurs étapes :

  • Premier appel rapide pour valider ton profil et tes motivations.

  • Entretien approfondi avec un manager, incluant une discussion sur ton expertise en gestion client et animation de communauté.

  • Étude de cas ou simulation pour évaluer tes aptitudes relationnelles et organisationnelles.

  • Rencontre finale avec un membre de la direction.

Tout au long du processus, un account manager Shapr sera à tes côtés pour t’accompagner et te conseiller.

Notre mission ?

Être le meilleur allié de ta croissance et te trouver LE job dans lequel tu vas t’éclater (missions, sens, package, évolution…).