Customer Success Manager (F/H/X)
Shadow

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Customer Success Manager (F/H/X)

L'entreprise

Shadow

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  • SaaS / Cloud Services
  • Entre 50 et 250 salariés

Le poste

Customer Success Manager (F/H/X)

Qui sont-ils ?

Soyez libre d’esprit en créant, travaillant et jouant avec Shadow !

Depuis 2015, Shadow propose le meilleur de l’informatique, utilisable n’importe où et n’importe quand grace au cloud computing

Nous sommes convaincus que créer de nouveaux outils puissants et accessibles à tous.tes, permettra à chacun.e.s de réaliser des choses extraordinaires.   

Aujourd’hui Shadow c’est une communauté comptant plusieurs dizaines de milliers d’utilisateur.trice.s en Europe et aux Etats-Unis, qui nous challengent au quotidien, pour devenir une meilleure version de nous-même.

Mais Shadow c’est avant tout une équipe en constante croissance qui compte 130 collaborateur.rice.s basés entre Paris & la Silicon Valley.

Une entreprise fondamentalement humaine qui se nourrit de l'énergie issue de l’échange entre des profils très divers, avec le grain de folie de ceux qui peuvent rendre l'impossible possible

Si tu es désireu.x.se de commencer une aventure au sein d’une équipe aux idées infinies, qui te fera grandir à la fois professionnellement et personnellement, alors rejoins Shadow !

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Envie d’en savoir plus sur Shadow ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

Nous recherchons activement un.e Customer Success Manager pour rejoindre notre équipe B2B/Strategy !

Ton rôle :

Tu participes activement au développement commercial par l’accompagnement de la conversion des clients via le canal digital, l’accueil et l'information des partenaires intégrateurs. Tu es également responsable du suivi et l’amélioration de la satisfaction de nos clients et partenaires intégrateurs, de la phase d’onboarding à la phase d’utilisation des services. A ce titre, tu contribues au feedback amont vers les équipes marketing et produit et aval vers les équipes support.

Tes missions :

- Tu suis qualitativement la conversion des clients par le canal digital, tu identifies et proposes les améliorations dans le parcours client ou le produit pour une meilleure conversion ;

- Tu réponds aux sollicitations des prospects dans la vente digitale (via les formulaires de contact ou le ChatBot) tout en identifiant la manière de traiter en amont les questions les plus fréquentes ;

- Tu fais l’onboarding des partenaires intégrateurs (présentation / formation produit, process et support, accompagnement de leurs 1ers clients) ;

- Tu réponds aux demandes des clients et partenaires avec une approche à la fois directe et d’amélioration continue des produits et process ;

- Tu as une maîtrise de l’ensemble des processus contribuant à la satisfaction perçue des clients et partenaire, onboarding, utilisation des services, support, évolutions,..dans une approche anticipée, mesurée et améliorée et dans les deux dimensions relationnelles et transactionnelles ;

- Tu mets en place, suis, partages et fais évoluer si besoin les indicateurs de satisfaction de nos clients et partenaires ;

- Tu suis, structures, hiérarchises les besoins de correction, d’adaptation et d‘évolutions des produits et process auprès des équipes commerciales, produit, marketing et support ;

- Tu contribues en avant-vente aux rendez-vous avec les prospects, clients et partenaires lorsque la dimension service est essentielle ;

- Tu développes continuellement sa connaissance du produit de ses possibilités et limites et favoriser le partage de cette connaissance au sein des équipes par le choix adapté des formats, outils et instances ;

- Tu émets des recommandations business basées sur les données existantes ou à créer ;

- Tu participes à la création ou mise à jour des documents commerciaux et techniques, dont les contrats de service.

Ton profil :

Tu ne te reconnais pas à 100% dans les critères ci-dessous ? Aucun problème, envoie quand même ton CV ! Ces derniers ne sont pas tous éliminatoires : Ta passion, ta curiosité et ta motivation nous aideront à te faire grandir ;)

- Bonne gestion de la relation client, en situation commerciale, d’exploitation ou de crise, alliant le savoir faire et le savoir être nécessaire dans des situations à fort enjeu ;

- Bonne connaissance du B2B et des partenaires intégrateurs (modèle indirect, SLA, revues de comptes, …), en environnement international (Europe & US) ;

- Excellent niveau d’anglais professionnel à l’oral et à l’écrit ; Allemand, Espagnol ou Italien bienvenu ;

- Très bonne compréhension des besoins clients et des possibilités de l’entreprise pour y répondre ;

- Maîtrise des processus et indicateurs contribuant à la satisfaction perçue des clients et partenaire ;

- Capacité de synthèse, communication et conviction en interne, Bonnes aptitudes à la communication orale et écrite ;

- Maîtrise de la conduite de projets et du changement ;

- Approche pragmatique de mise en œuvre incrémentale et adaptée à la dynamique de l'entreprise ;

- Aisance à s’intégrer dans un milieu divers, à progresser par les autres et faire progresser les autres ;

- Équilibre entre la bienveillance et l’exigence ;

- Capacité à sortir de sa zone de confort (rdv client impromptu, sujets techniques inédits) ;

- Curieux, débrouillard et féru de technologie et des usages associés ;

- Excellente capacité d’apprentissage technique, directement ou après des autres ;

- Expérience de la gestion et du travail avec des équipes multiples et diverses.

Nos petits plus :

- Une très bonne ambiance au sein d’une équipe passionnée !

- Ta machine virtuelle dispo de suite ;

- Télétravail possible. Tu peux aussi venir tous les jours si tu le souhaites ! ;

- Des petits-déjeuners du lundi au mercredi pour bien commencer la semaine, des goûters (manger/bouger) ;

- Des bureaux en plein cœur de Paris (2ème), parfait pour les afterworks !

- Nous sommes dog-friendly ! Vos chiens seront les bienvenus et auront l'occasion de se faire de nouveaux amis !

- Un CSE au top qui t’accompagne dans toutes les situations et qui te trouve des super plans (via notre plateforme Leeto) ;

- Les meilleurs outils pour faciliter ton expérience chez Shadow (Payfit, Benefiz, Swile…) ;

- Tout pour apprendre à connaître tes collègues “en off”: la moitié de notre bureau en espace ouvert et convivial, une borne d’arcade, un jeu de fléchettes, board game nights...Le reste est à découvrir ;)

Et bien sûr :

- Tickets-restaurants via carte Swile ;

- Remboursement à 50% du pass navigo ;

- 50% de la mutuelle prise en charge par l’entreprise (Benefiz).

Ton process de recrutement:

Nous te proposerons un appel de 30 minutes, avec une personne de l’équipe de recrutement pour faire connaissance et te présenter le poste. 

S’il nous semble pertinent (à toi et à nous) d’avancer, tu rencontreras:

1) Marc, notre Head of Sales B2B

2) Yasser, notre Customer Success Manager

3) Jerome, notre Chief Revenue Officer

4) Hédi, notre Talent Manager

N’attends plus, rejoins-nous!

Shadow valorise la diversité des personnes qu’elle embauche et accompagne. La diversité, pour Shadow, c’est favoriser un milieu de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées et respectées de façon à développer le plein potentiel et les forces de chacun.e. Restez vous-même, vous êtes le.a bienvenu.e ;)

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