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Téléconseiller Télécoms / Opérateur front office (h/f)

CDI
Montpellier
Salaire : Non spécifié
Début : 03 avril 2022
Télétravail fréquent

Sewan
Sewan

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Au sein de la Direction des Services Clients, dans l’équipe Front Office, vous apporterez votre soutien
téléphonique opérationnel à nos partenaires et clients directs.

Vous aurez pour principales missions de :

  • Accueillir et prendre en charge les demandes clients par téléphone, par écrit et via l’interface de ticketing
  • Qualifier, suivre et relancer les tickets
  • Traiter les incidents de type VGA, ADSL et mobile
  • Participer activement à l’amélioration des services proposés aux clients en étroite relation avec tous les services de la Direction des Services Clients.

Profil recherché

De formation BAC+2, vous avez une première expérience réussie en tant qu’opérateur front office ou chargé de clientèle Télécom en centre d’appels ou support.

Compétences requises :

  • Sens du service client
  • Etre à l’aise avec le téléphone et les nouvelles technologies
  • Expression parfaitement à l’écrit comme à l’oral
  • Bon niveau anglais, 2e langue appréciée

Qualités requises :

  • Excellente communication
  • Rigueur
  • Esprit d’équipe
  • Dynamique

A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

AVANTAGES

  • Mutuelle
  • Tickets restaurant
  • RTT
  • Possibilités d’évolution de poste
  • Bonne ambiance
  • Labellisé Happy At Work !
  • Événements festifs internes réguliers

Déroulement des entretiens

Entretien RH & opérationnel

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